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沈陽物業(yè)公司規(guī)范接待禮儀，提升服務(wù)形象1、儀表修飾與著裝　　“云想衣裳花想容”，每個(gè)人的形象，就像櫥窗里的風(fēng)景畫，我們沒有理由將憔悴的面容、零亂的頭發(fā)、邋遢的服裝展現(xiàn)在業(yè)主面前。修飾儀表，體現(xiàn)了一個(gè)人的自尊、自愛和對社會、對他人的尊重，這本身就是一種禮儀，而得體的修飾所反映出的個(gè)體風(fēng)采和審美能力又從另一個(gè)角度美化著您的形象。　　原則：與性別年齡相適應(yīng);與容貌相適應(yīng);與身體造型相適應(yīng);與個(gè)性氣...

沈陽物業(yè)公司優(yōu)勝劣汰的市場競爭需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)　　當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)服務(wù)一體化，已處于買方說了算的市場，服務(wù)已成為競爭的焦點(diǎn)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能掌握競爭的主動權(quán)，才能在競爭中立于不敗之地。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須從以下三個(gè)方面入手：　　1、轉(zhuǎn)變觀念　　觀念是靈魂，同財(cái)富，也是資源，觀念決定一切，觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬，觀念變革帶來事業(yè)大發(fā)展，觀念革命使企業(yè)面貌徹底...

物業(yè)管理企業(yè)的長足發(fā)展需要優(yōu)勢的服務(wù)　　隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務(wù)已滿足不了人們的要求。優(yōu)勢的、細(xì)化的綜合性服務(wù)是人們追求的目標(biāo)。我們學(xué)會服務(wù)，做精服務(wù)文章，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生更大的價(jià)值，是迎接入世挑戰(zhàn)融入經(jīng)濟(jì)全球化的有效方式，是物業(yè)管理部門參于市場競爭的主要手段和重要基礎(chǔ)，是推動物業(yè)管理發(fā)展的有效途徑，也是落實(shí)“三個(gè)代表”的實(shí)際行動，這是歷史發(fā)展...

沈陽物業(yè)公司如何通過品質(zhì)管理實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的保證　　克勞斯比提出：“品質(zhì)管理系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。所謂‘預(yù)防’，就是事先了解行事程序，而且知道怎么做才對”。他用一部汽車舉例，說明了品質(zhì)管理的重要性。他說，汽車的測量系統(tǒng)將汽車的所有數(shù)據(jù)顯示在儀表盤上，它能告知你眼下發(fā)生的情況，包括車的速度、油的用量、發(fā)動機(jī)溫度、已行走里程以及其它許多實(shí)際發(fā)生的情況，這就是品質(zhì)控制，它非常有用;也許我們手上還有一...

物業(yè)管理品質(zhì)觀念——第一次就把事情做對　　通常情況下，企業(yè)家和管理者都希望按照標(biāo)準(zhǔn)把事情做到最好，所以現(xiàn)代管理學(xué)中關(guān)于品質(zhì)的觀念是：“品質(zhì)是在第一次就要做到或達(dá)到最好，沒有缺失，且能符合需要者之需求與期望，并讓他們滿意”，也就是克勞斯比所說的“第一次就把事情做對(DoitRightTheFirstTime簡稱DIRFT)”。它要求在工作中，每一個(gè)人第一次就把自己所負(fù)責(zé)的事情按照標(biāo)準(zhǔn)做正確，做出質(zhì)量，而不是...

什么是品質(zhì)——“品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)”物業(yè)管理企業(yè)提供的產(chǎn)品是物業(yè)服務(wù)。而“服務(wù)”這兩個(gè)字在物業(yè)管理從業(yè)人員看來，絕不僅僅是空洞的字眼，而是需要通過許多看得見、摸得著的工作來落實(shí)的;是通過對內(nèi)部的人和事的管理，來達(dá)到對外部硬件管理和服務(wù)于業(yè)主的要求;而服務(wù)是要達(dá)到一定要求和標(biāo)準(zhǔn)的。品質(zhì)管理就是保證物業(yè)管理企業(yè)中全員在服務(wù)全過程中的要求標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。據(jù)了解，許多有眼光的物業(yè)管理企業(yè)近來都將品質(zhì)...

沈陽物業(yè)管理公司要深刻認(rèn)識物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任物業(yè)服務(wù)是居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，是城市建設(shè)的重要組成部分，也是社會管理的有機(jī)構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)面對廣大業(yè)主，涉及行業(yè)廣泛，情況復(fù)雜。做好物業(yè)服務(wù)工作，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身發(fā)展，更重要的是承擔(dān)著構(gòu)建和諧社會的使命。我們要不斷創(chuàng)新新管理方式，不斷優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，以不侵犯業(yè)主利益為前提，不回避問題，不激化矛盾，依法合理的完善物業(yè)服務(wù)，全面提高物業(yè)...

怎樣做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理隨著人們消費(fèi)觀念的不斷變化，現(xiàn)在業(yè)主買房不單是看價(jià)格、看環(huán)境、看質(zhì)量,同時(shí)也看物業(yè)管理。先進(jìn)的物業(yè)管理不僅為業(yè)主提供生活上的便利和保障，也是物業(yè)能否保值、升值維護(hù)業(yè)主根本利益的關(guān)鍵所在，然而在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理又是物業(yè)管理活動中重要的一環(huán)。人們對物業(yè)的工程維修工作常常有這么一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為工程維修只要出現(xiàn)問題就去維修。這是片面的，物業(yè)工程維...

三種方式推動高端物業(yè)市場與企業(yè)品牌建設(shè)的互動　　高端物業(yè)市場存在著對品牌企業(yè)的客觀需求，但是品牌企業(yè)面對高端市場的現(xiàn)狀，需要從認(rèn)識、孕育和引導(dǎo)高端物業(yè)品牌消費(fèi)出發(fā)，通過品牌營銷，建立與高端物業(yè)市場的互動關(guān)系?！　〉谝?、促進(jìn)高端物業(yè)市場對品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)識　　長期以來，物業(yè)管理行業(yè)一直被社會公認(rèn)為是缺乏知識、科技及真正意義上的文化含量，成為典型的勞動密集型行業(yè)。這主要是由于早期物業(yè)管理...

沈陽物業(yè)公司戰(zhàn)略經(jīng)營的核心是品牌高端物業(yè)的快速發(fā)展，一方面給社會帶來了大量具有復(fù)雜設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化建筑，另一方面形成了一個(gè)龐大的頂級消費(fèi)群體。滿足和推進(jìn)這些復(fù)雜現(xiàn)代化建筑在平穩(wěn)運(yùn)營、專業(yè)管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)上的需求，成為高端物業(yè)管理在技術(shù)和管理層面必須具備的先決條件，它要求具備雄厚技術(shù)實(shí)力的高端物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商為其提供專業(yè)化的服務(wù)?！　∵M(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著中國房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，高端物業(yè)市場規(guī)模迅...

開發(fā)企業(yè)在前期介入中的角色處理—沈陽物業(yè)公司　　(一)超前介入中的“主角”　　超前介入的物業(yè)管理企業(yè)并不一定就是前期及后期物業(yè)的當(dāng)然管理者，特別是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)決定招標(biāo)選聘時(shí)。因此，在超前介入階段物業(yè)管理只是起輔助作用，這時(shí)的“主角”是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而非物業(yè)管理公司。所以，在這一階段，開發(fā)企業(yè)可聘請物業(yè)管理公司或其人員或物業(yè)管理專家就有關(guān)問題進(jìn)行咨詢。在工作中，應(yīng)注意如下問題：　　1、立項(xiàng)決...

沈陽物業(yè)服務(wù)公司的物業(yè)服務(wù)中心如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)服務(wù)中存在較多的安全管理風(fēng)險(xiǎn)，對涉及的各類安全管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行針對性的預(yù)防，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)較為理想的選擇?！　〗踩膹埦W(wǎng)　　第一張網(wǎng)是建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)伍。秩序維護(hù)員是小區(qū)安全管理的第一線人員，是小區(qū)安全的重要因素。要對秩序維護(hù)員安全意識進(jìn)行全方位的訓(xùn)練，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其意識到安全的重要性。　　第二張網(wǎng)是全體物業(yè)管理...

　　物業(yè)企業(yè)實(shí)施人力資源培訓(xùn)的戰(zhàn)略化管理，應(yīng)秉承進(jìn)取而務(wù)實(shí)的精神，確立并遵循整體性原則、差異性原則、動態(tài)性原則、創(chuàng)新性原則?！　?.整體性原則　　物業(yè)企業(yè)是一個(gè)由若干分工協(xié)作、相互依存的運(yùn)營系統(tǒng)融合而成的有機(jī)整體，因此人力資源培訓(xùn)應(yīng)充分體現(xiàn)整體原則。一是培訓(xùn)思路的整體性，即從整體上把握發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)之間的差距，統(tǒng)籌考慮發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、資源稟賦、企業(yè)文化、經(jīng)營特色、管理能力等因素，確...

沈陽物業(yè)管理企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理及操作的四大誤區(qū)　　近年來，隨著物業(yè)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張和同業(yè)競爭的加劇，物業(yè)企業(yè)逐步樹立起“以人為本”的經(jīng)營管理思想，物業(yè)企業(yè)對人力資源培訓(xùn)的重視程度也在逐步提高。但是，由于認(rèn)識上和體制上存在這樣或那樣的問題，許多物業(yè)企業(yè)的人力資源培訓(xùn)陷入了誤區(qū)?！　?.培訓(xùn)目的不明確，培訓(xùn)思路與物業(yè)發(fā)展脫節(jié)　　配置充足而適用的人力資源、保有適量的人才儲備是物業(yè)企業(yè)長期發(fā)展的先...

高水平高管理效率的物業(yè)管理，就是產(chǎn)品的售后服務(wù)，服務(wù)體系是否完成?服務(wù)質(zhì)量是否有保證?將直接影響到房產(chǎn)是否能完成既定的居住價(jià)值和投資價(jià)值。縱觀物管模式，一般有顧問式物管、外聘式物管、自營式物管：第一種物管模式是引進(jìn)第三方物業(yè)服務(wù)品牌，執(zhí)行實(shí)際物管服務(wù)卻是其他服務(wù)方，此種模式容易產(chǎn)生物管品牌與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)，造成物業(yè)管理混亂，管理水平與服務(wù)意識滯后等缺陷，對后期租金、房屋的二手市場價(jià)格產(chǎn)生消極...

物業(yè)管理公司的設(shè)備設(shè)施維修　　1、設(shè)備設(shè)施的維修分計(jì)劃維修和故障維修兩類　　(1)計(jì)劃維修是自在設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之前，對其劣化和缺陷部件進(jìn)行預(yù)先維護(hù)和修理;　　(2)故障維修是對設(shè)備設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、損壞部件進(jìn)行針對性維修。　　2、設(shè)備設(shè)施維修采用委托維修和派工維修兩種形式　　(1)委托維修主要用語故障維修。管理處設(shè)總中央值班調(diào)度室，實(shí)行24小時(shí)值班，配置專線電話，隨時(shí)接受住戶、巡視員、操...

1、工程維修部負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，各班長負(fù)責(zé)組織本班維修保養(yǎng)工作。2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年檢維護(hù)保養(yǎng)3個(gè)層次。(1)日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護(hù)保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理的內(nèi)容;年檢維護(hù)保養(yǎng)主要是對設(shè)備進(jìn)行全面的調(diào)整。(2)日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行操作，值班人員負(fù)責(zé)，定期維護(hù)保養(yǎng)由維修人員負(fù)責(zé)操作，值班人員進(jìn)行配合，有些設(shè)備...

供電設(shè)備設(shè)施的維修的管理供電設(shè)備和設(shè)施的修理是指對供電設(shè)備中出現(xiàn)的故障進(jìn)行的修復(fù)。較大的維修項(xiàng)目如變壓器的內(nèi)部故障和試驗(yàn)、高壓斷路器的調(diào)整和試驗(yàn)等，一般采用外委維修的方式。供電設(shè)備管理員，根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃(如表4-4-5所示)，委托供電公司對轄區(qū)內(nèi)的變壓器和高壓斷路器進(jìn)行檢修和試驗(yàn)。此項(xiàng)工作的程序是：供電設(shè)備管理員填寫《外委維修申請表》(表4-4-6所示)，經(jīng)物業(yè)管理公司同意后與供電公司簽署維修協(xié)議。...

　　沈陽物業(yè)公司:供電設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理供電設(shè)備設(shè)施的維修有兩方面的含義，一方面是搞好供電設(shè)備的維護(hù)，使設(shè)備設(shè)施在最佳運(yùn)行狀態(tài)下工作;另一方面是當(dāng)供電設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)修復(fù)盡快恢復(fù)供電，減少停電給生活和工作帶來的不便。供電設(shè)備設(shè)施維修管理，由工程部供電設(shè)備管理員結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的供電設(shè)備設(shè)施情況，制定出物業(yè)公司的《機(jī)電設(shè)備管理工作條例》、設(shè)備設(shè)施維修計(jì)劃，組織人員施工和施工后的驗(yàn)收等，通過...

　　為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保護(hù)自己的合法權(quán)益，物業(yè)公司及業(yè)主之間通常會就物業(yè)管理的相關(guān)事項(xiàng)訂立物業(yè)管理合同，約定諸如住宅共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新以及保潔服務(wù)、保安服務(wù)等條款?！　「鶕?jù)《上海市居住物業(yè)保安管理辦法》以下簡稱《管理辦法》第十八條："業(yè)主或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)委托一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理服務(wù)合...