沈陽(yáng)物業(yè)公司規(guī)范接待禮儀，提升服務(wù)形象

1 、儀表修飾與著裝
　　“云想衣裳花想容”，每個(gè)人的形象，就像櫥窗里的風(fēng)景畫(huà)，我們沒(méi)有理由將憔悴的面容、零亂的頭發(fā)、邋遢的服裝展現(xiàn)在業(yè)主面前。修飾儀表，體現(xiàn)了一個(gè)人的自尊、自愛(ài)和對(duì)社會(huì)、對(duì)他人的尊重，這本身就是一種禮儀，而得體的修飾所反映出的個(gè)體風(fēng)采和審美能力又從另一個(gè)角度美化著您的形象。
　　原則：與性別年齡相適應(yīng);與容貌相適應(yīng);與身體造型相適應(yīng);與個(gè)性氣質(zhì)相適應(yīng);與職業(yè)身份相適應(yīng);著裝：統(tǒng)一工裝，襯衫，佩工牌，服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔等;男士不可留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、戴耳飾;女士著職業(yè)淡裝，不可戴過(guò)多飾物等;
2 、微笑
　　微笑是人們內(nèi)心喜悅情感的自然外露，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是真誠(chéng)、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。人際交往中，微笑能迅速地縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出和諧、融洽、互尊、互愛(ài)的良好氛圍，在交流與溝通中起著潤(rùn)滑劑的作用，有助于交際成功。微笑可以使人感到受歡迎、受尊重;使陌生感、緊張感、疲勞感得以消除;從而使人在心理上產(chǎn)生親近感、安全感和憐憫感。服務(wù)人員的微笑不僅是職業(yè)首先規(guī)范的要求，基本的待客禮儀，而且還是一種具有普遍意義的人情味的體現(xiàn)。服務(wù)人員要以體驗(yàn)一下角色轉(zhuǎn)換的感受與感想：業(yè)主需要什么?業(yè)主希望從服務(wù)人員那里得到什么樣的服務(wù)?不希望得到什么?業(yè)主對(duì)服務(wù)人員提供的服務(wù)有何感受?若別人向你這樣服務(wù)，你有何感受?只有在有了角色轉(zhuǎn)換感受的深刻體驗(yàn)之后，在服務(wù)中才能多為業(yè)主著想，才能體諒業(yè)主的感受，才能對(duì)業(yè)主多一份理解，多一份同情，多一份人情味，從而自覺(jué)為業(yè)主提供微笑服務(wù)。
3 、正確使用手勢(shì)語(yǔ)
　　手勢(shì)語(yǔ)包括：請(qǐng)的手勢(shì);指示方向的手勢(shì);介紹的手勢(shì);握手的手勢(shì);鼓掌;舉手致意手勢(shì);舉手告別的手勢(shì)。
4 、掌握傾聽(tīng)的技巧
　　傾聽(tīng)技巧的要點(diǎn)是：要會(huì)心;要虛心;要耐心;
5 、學(xué)會(huì)贊美別人
　　贊美的要點(diǎn)：要真心真意;要因人而異;要注意場(chǎng)合;要選擇角度。
　　入伙接待是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是一個(gè)必須投入精力、融入感情、獻(xiàn)出愛(ài)心的服務(wù)過(guò)程，要想做好入伙接待，重要在不僅在于從業(yè)人員具有為業(yè)主服務(wù)的精神，同時(shí)也在于從業(yè)人員對(duì)服務(wù)心理的諳熟和對(duì)服務(wù)技巧的精通。