優(yōu)勝劣汰的市場競爭需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)-沈陽物業(yè)管理公司
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2013-07-23 08:26:01
沈陽物業(yè)公司優(yōu)勝劣汰的市場競爭需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 當(dāng)今經(jīng)濟全球化，經(jīng)濟服務(wù)一體化，已處于買方說了算的市場，服務(wù)已成為競爭的焦點和群眾關(guān)注的熱點，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能掌握競爭的主動權(quán)，才能在競爭中立于不敗之地。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須從以下三個方面入手： 1、轉(zhuǎn)變觀念 觀念是靈魂，同財富，也是資源，觀念決定一切，觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬，觀念變革帶來事業(yè)大發(fā)展，觀念革命使企業(yè)面貌徹底改觀。上述...
沈陽物業(yè)公司優(yōu)勝劣汰的市場競爭需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
當(dāng)今經(jīng)濟全球化，經(jīng)濟服務(wù)一體化，已處于買方說了算的市場，服務(wù)已成為競爭的焦點和群眾關(guān)注的熱點，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能掌握競爭的主動權(quán)，才能在競爭中立于不敗之地。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須從以下三個方面入手：
1、轉(zhuǎn)變觀念
觀念是靈魂，同財富，也是資源，觀念決定一切，觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬，觀念變革帶來事業(yè)大發(fā)展，觀念革命使企業(yè)面貌徹底改觀。上述這些與時代接軌的富有哲理的全新理念，是國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗的濃縮和提煉。掀起服務(wù)的紅蓋頭，幫你認(rèn)清了服務(wù)的臉，送你一把開啟服務(wù)之門的金鑰匙，能幫你運用好服務(wù)資本服務(wù)資源。引導(dǎo)員工從全新的視角看服務(wù)，像孝敬父母那樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為內(nèi)心需求，主動服務(wù)，用心服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，這些觀念作為無形資產(chǎn)能不斷的釋放其能量，推動企業(yè)的多項改革和服務(wù)宗旨，推動著物業(yè)管理工作持續(xù)健康的發(fā)展。
在激烈的市場經(jīng)濟中，其競爭優(yōu)勢往往就在于比別人超前半步。觀念更新了，就能拓寬視野跟進時代，站在全新的角度觀摩市場，調(diào)整自己的行為，在更高的層次上參與競爭，高效率的創(chuàng)新，高效率的拼博，就能搶占市場制高點。
物業(yè)管理部門一定要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對的”，把服務(wù)作為我們的第一需要，善等每一位住戶，做好每一列事情，用心做最好的，用心做好每一天。
2、確立住戶第一的思想
服務(wù)是資源，服務(wù)是資本，服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，這是一種全新的服務(wù)理念，這種全新的服務(wù)理念要求物業(yè)管理部門在實踐當(dāng)中必須確立住戶第一的思想：
首先，視住戶為父母親友。在與住戶交往中不能單純地把企業(yè)與住戶的關(guān)系視為“你交費我服務(wù)”的金錢交換關(guān)系，而應(yīng)該看到企業(yè)與住戶之間還存在著相互支持，相互信賴，相互促進的非金錢關(guān)系，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每位住戶，才能使住戶以熱愛小區(qū)的實際行動來回報企業(yè)，企業(yè)與住戶的關(guān)系，才能步入良性循環(huán)軌道。在企業(yè)的服務(wù)實踐中，對住戶以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔和百倍的熱情服務(wù)每一位住戶，要想住戶之所想，體察住戶的心理，當(dāng)好住戶參謀，解決好住戶的多種難題。努力營造高品位的居住環(huán)境，提供高品位的服務(wù)，使住戶享受在高端物業(yè)公司的服務(wù)之中。
其次，堅持住戶永遠(yuǎn)正確。在企業(yè)為被服務(wù)者提供服務(wù)過程中，自然應(yīng)該以被服務(wù)者的需要和意志為轉(zhuǎn)移，況且，這里所說的住戶也不是單指具體的人，而是把住戶作為一個整體來看待的。企業(yè)為整體的住戶服務(wù)，不應(yīng)該挑剔個別住戶的個別不當(dāng)言行，更不能因為個別住戶的個別言行影響到企業(yè)對整體住戶的根本看法。即使錯在住戶，也要忍辱負(fù)重，委曲求全，得理讓人，給住戶面子與臺階，而不能爭是非，辯高低，爭的面紅耳赤，讓住戶處于難堪境地。因為每次爭執(zhí)，企業(yè)的形象都要打折扣。
再次，把住戶視為企業(yè)的主宰。這既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性決定的，也是由企業(yè)的社會屬性決定的。是奉獻(xiàn)與獲取利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。根據(jù)住戶的需求決定企業(yè)的經(jīng)營方面，根據(jù)住戶的需求選擇企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。建立住戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并依標(biāo)準(zhǔn)增強服務(wù)投入，增設(shè)服務(wù)項目，改善服務(wù)措施，建立全面服務(wù)質(zhì)量管理保證體系，使企業(yè)全部都圍繞住戶滿意這個目標(biāo)而開展工作，最終保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得以全面提高。
最后，強化現(xiàn)代服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量。理念支配人的行為，決定企業(yè)的發(fā)展。
市場經(jīng)濟的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)更新服務(wù)理念，在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，高品位，高效率，高效益，使先進的服務(wù)理念得到傳播，深化，形成共同的價值觀，并體現(xiàn)在服務(wù)過程中，從而逐步形成獨具特色的服務(wù)文化。
3、注重員工素質(zhì)的提高
員工的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，是服務(wù)于住戶的基本條件，員工素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)發(fā)展的速度，成敗與興衰。國內(nèi)外企業(yè)都非常重視員工素質(zhì)的提高，特別是物業(yè)管理企業(yè)，不久的將來，當(dāng)國際上一些從事物業(yè)管理的企業(yè)進入我國，搶占我國的物業(yè)管理市場時，每一個物業(yè)管理企業(yè)都面臨著機遇和挑戰(zhàn)，屆時員工素質(zhì)的高低將決定其在競爭中的地位。關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，提高員工的素質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。一個稱職的員工應(yīng)具備下列素質(zhì)：
1)強烈的事業(yè)心，高尚的職業(yè)道德。作為企業(yè)的一員，一言一行都代表著企業(yè)，其工作效率，服務(wù)質(zhì)量，敬業(yè)精神等都直接反映到住戶身上。因此全身心的投入服務(wù)中去，愛崗敬業(yè)，誠實守信，不斷改進服務(wù)，提供新的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升同行業(yè)的競爭力。
2)廣博的知識，過硬的技能。加強各種學(xué)習(xí)，努力掌握多種專業(yè)技術(shù)，只有掌握了相關(guān)的知識和技能，才能及時的發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確的分析問題，進而妥善的解決問題，才能靈活的運用各種知識和技能為住戶服務(wù)。扎扎實實學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，勤勤懇懇工作服務(wù)于住戶，用全心的付出留住住戶，滿意住戶。
3)與時俱進的服務(wù)理念和服務(wù)意識，靈活多變的服務(wù)技巧與服務(wù)藝術(shù)。要與住戶建立一種較高層次的相互信任的關(guān)系，要學(xué)習(xí)實踐宣傳企業(yè)的服務(wù)理念，用靈活多變的服務(wù)方法和服務(wù)技巧使住戶堅信該企業(yè)提供的服務(wù)是最好的，進而雙方建立起一種相互溝通的情感關(guān)系，消除住戶接受服務(wù)時的障礙。使該企業(yè)的住戶群體不斷壯大，進而使企業(yè)步入良性循環(huán)。
4)良好的心理素質(zhì)，較強的應(yīng)變能力。要有意識的鍛煉，增加心理承受能力，排險個人痛苦、煩惱而引起的心理波動，只有具備了較大的心里容量才能受的起打擊，委屈，不失風(fēng)度。同時還應(yīng)具備優(yōu)雅的風(fēng)度，良好的氣質(zhì)以及較強的組織能力和語言表達(dá)能力。
市場的競爭是客觀的，住戶的需要是發(fā)展的，變化的，滿意不滿意的內(nèi)容也在變化，因而物業(yè)公司提高員工的素質(zhì)適應(yīng)住戶的需求是永恒的主題。只有練好內(nèi)功，以提高員工的素質(zhì)為中心，企業(yè)才能在物業(yè)管理這個大市場中立于不敗之地。服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務(wù)是社會高品質(zhì)生活的紐帶。服務(wù)無處不在，無時不有，始終伴隨在每個人的身邊，不斷的改變著人們的生活，激發(fā)著人們的潛能，提高著人們的工作效率，催發(fā)著生活品質(zhì)的提高，促進著人際關(guān)系的和諧，推動者事業(yè)的騰飛和社會的發(fā)展。服務(wù)是樂趣、是人生，服務(wù)不僅是生存的基本條件，而且是工作生活乃至生命中的重要部分，是一種崇高的忘我的境界。人們因服務(wù)而美麗，服務(wù)因用心而精彩，社會因服務(wù)而發(fā)展，讓我們向米盧享受足球那樣去享受服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動物業(yè)管理事業(yè)的不斷發(fā)展。
