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為提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，沈陽(yáng)將在今年提高物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，通過(guò)嚴(yán)格資質(zhì)審查、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)誠(chéng)信考核、進(jìn)行ISO質(zhì)量體系認(rèn)證等一系列方式，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。未來(lái)，每個(gè)住宅小區(qū)還要設(shè)立“物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日”，聽(tīng)取業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理方面的意見(jiàn)。另外，物業(yè)公司的誠(chéng)信檔案非常重要，將被作為公司資質(zhì)晉升、招投標(biāo)的參考依據(jù)?！净使眉懈脑旆俏飿I(yè)小區(qū)8小區(qū)將實(shí)施節(jié)能暖房】　　物業(yè)服務(wù)水平參差...

墻皮脫落砸壞豪車(chē)將有人賠　　樓宇外墻脫落，正巧將停在樓下的百萬(wàn)豪車(chē)砸壞，面對(duì)業(yè)主的巨額賠償要求，物業(yè)該怎么辦？沈陽(yáng)市房產(chǎn)局物業(yè)處處長(zhǎng)陳全表示，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故后，如果物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)了物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)，投保人對(duì)第三者在該物業(yè)公共地方所發(fā)生的意外造成的賠償責(zé)任部分，便由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。除此之外，私家車(chē)在小區(qū)被盜、業(yè)主在小區(qū)意外受傷也都會(huì)得到合理理賠?！緲潜P(pán)前期物業(yè)須上責(zé)任險(xiǎn)最低100萬(wàn)業(yè)主不...

沈陽(yáng)物業(yè)管理公司注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量　　醫(yī)院物業(yè)管理對(duì)人員素質(zhì)有較高的要求。為了提高整體服務(wù)質(zhì)量，管理處對(duì)員工的培訓(xùn)極為重視，從各種服務(wù)技能到職業(yè)道德，每一個(gè)環(huán)節(jié)抓得很緊。培訓(xùn)不僅僅是管理人員，清潔員、維修員、保安員都有整套的培訓(xùn)計(jì)劃，從一言一行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴培訓(xùn)，甚至請(qǐng)星級(jí)賓館的禮儀專(zhuān)家給我們進(jìn)行星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)?！　∥覀兲貏e強(qiáng)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，由于培訓(xùn)教育及時(shí)到位，取得明顯效果...

實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本　　量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，勞動(dòng)定額管理是量化管理的重要內(nèi)容。剛接管醫(yī)院時(shí)，保留下來(lái)的清潔員普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等問(wèn)題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)在環(huán)境部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定...

徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動(dòng)式維修服務(wù)—沈陽(yáng)物業(yè)管理公司　　現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。機(jī)電維修部在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量保證體系規(guī)范運(yùn)作，著裝、文明語(yǔ)言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員已改“接聽(tīng)電話(huà)再行動(dòng)”的被動(dòng)服務(wù)習(xí)慣，變成不定期主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)與科診室、?。ㄓ茫?hù)和病人溝通，搜集機(jī)電維修信息，發(fā)...

沈陽(yáng)物業(yè)公司抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)保安部高效運(yùn)作由于醫(yī)院樓幢多、管理范圍大，我們推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。首先將整個(gè)管理區(qū)劃分為大門(mén)崗、門(mén)診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車(chē)場(chǎng)等六大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如門(mén)診大樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，還要與大門(mén)崗保安員一起接應(yīng)救護(hù)車(chē)、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導(dǎo)診、咨詢(xún)、空調(diào)與燈光控制等工作。停...

沈陽(yáng)物業(yè)公司良好的品牌形象與企業(yè)的發(fā)展互為因果，相輔相成　　物業(yè)企業(yè)的品牌建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，不僅增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，還有利于提高員工素質(zhì)，以促進(jìn)其為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而不斷進(jìn)步，從而使員工關(guān)注企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)的要求納入自我行為中去，進(jìn)而為業(yè)主提供更專(zhuān)業(yè)化、更人性化的服務(wù)?！　∥飿I(yè)企業(yè)的品牌建設(shè)有利于提高企業(yè)美譽(yù)度和知名度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成功的企業(yè)品牌不僅使投資環(huán)境價(jià)值提...

沈陽(yáng)物業(yè)管理公司注重管理創(chuàng)新，不斷拓寬思路　　多年實(shí)踐，我們知道企業(yè)要不斷適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)客戶(hù)需求的外部變化，最有效的手段就是不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新，推進(jìn)管理現(xiàn)代化。我司通過(guò)調(diào)整、優(yōu)化組織架構(gòu)，以適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)大后的組織發(fā)展需要，通過(guò)網(wǎng)格化管理、樂(lè)活社區(qū)等多種管理、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，取得企業(yè)品牌的持續(xù)發(fā)展。　　在服務(wù)創(chuàng)新方面做到順應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，樹(shù)立“客戶(hù)至上”的文化理念...

為客戶(hù)提供絕對(duì)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)—沈陽(yáng)物業(yè)公司　　因?yàn)榭蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的首先還是最為原始的需求，其次才是個(gè)性增值服務(wù)的價(jià)值感，最后才是附加利益的滿(mǎn)足感。嘉寶公司始終遵循“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標(biāo)”的核心理念，力求為客戶(hù)提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)感受?！　≡趦?yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)基礎(chǔ)上，打造以“金牌服務(wù)”為核心的藍(lán)光居文化，為客戶(hù)奉獻(xiàn)高品質(zhì)、個(gè)性化及方便快捷的精品服務(wù)，逐步形成具有差異化特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；為進(jìn)一步促...

如何識(shí)別人才，知人善任　　識(shí)別人才就是準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和了解人才，它是選拔人才的前提。在實(shí)際工作中，蕓蕓眾生，良莠不齊，人才的識(shí)別不但要善于從平常人群中尋找出眾的人才，而且要善于從人才群體中識(shí)別優(yōu)秀人才；不但要善于發(fā)現(xiàn)德才兼?zhèn)涞娜瞬?，而且還要善于從有爭(zhēng)議的人中識(shí)別有用之人?！　∫娴淖R(shí)別，即對(duì)人才的德、智、體各個(gè)方面進(jìn)行全面考察；既看到他的長(zhǎng)處，又看到他的不足；不要以點(diǎn)代面，一葉障目。戰(zhàn)國(guó)時(shí)...

不同項(xiàng)目管理的要點(diǎn)培訓(xùn)　　盡管每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理從事的物業(yè)類(lèi)型不同，但對(duì)不同物業(yè)類(lèi)型項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，大家普遍渴望詳細(xì)的了解。在專(zhuān)業(yè)化程度不斷加速的今天，復(fù)合式、綜合式的人才是企業(yè)的普遍要求，這也是對(duì)從業(yè)人員綜合素質(zhì)的一個(gè)檢測(cè)。掌握的知識(shí)點(diǎn)越多，專(zhuān)業(yè)水平就越高，對(duì)自身的發(fā)展有益，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)就越大，這是一個(gè)多贏的培訓(xùn)點(diǎn)，是學(xué)院應(yīng)該重點(diǎn)涉及的一個(gè)方面?！　‘?dāng)然，物業(yè)項(xiàng)目總需要掌握的知識(shí)還有很多，比...

物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)　　由于每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理自身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有差異，迫切需要對(duì)工程設(shè)備管理、安全消防管理、心理學(xué)、園林綠化、環(huán)保節(jié)能等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)，以適應(yīng)崗位管理的需要。同樣，在彌補(bǔ)這些缺少的專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，學(xué)院應(yīng)該避免簡(jiǎn)單的說(shuō)教和理論講解，要更多切合具體的工作環(huán)節(jié)和流程，以實(shí)際案例大家一起來(lái)探討，效果當(dāng)然更好。

物業(yè)管理公司品牌經(jīng)營(yíng)　　長(zhǎng)期以來(lái)，公司積極參與行業(yè)內(nèi)組織的各種活動(dòng)及評(píng)選活動(dòng)，囊括多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí)，也將物業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升為指導(dǎo)全行業(yè)發(fā)展提升的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)，配合主管部門(mén)起草《房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目分類(lèi)》、《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》、《成都市物業(yè)管理公共信息標(biāo)識(shí)規(guī)范》等一系列地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，有利地促進(jìn)了成都市和諧物管發(fā)展。在“2012年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第五屆...

物業(yè)公司統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)　　品牌標(biāo)識(shí)是企業(yè)對(duì)外形象展示最直觀、最具視覺(jué)沖擊力的途徑。品牌標(biāo)識(shí)不僅是簡(jiǎn)單的符號(hào)，而是打造高端產(chǎn)品屹立行業(yè)的殺手锏。當(dāng)消費(fèi)者在超市選擇商品時(shí)，總會(huì)選擇自己熟悉的，有一定品牌知名度的商品，所以建立一套完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)樹(shù)立企業(yè)品牌，創(chuàng)建知名品牌非常重要。蜀信物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的形象標(biāo)識(shí)都設(shè)計(jì)了印有蜀信LOGO的統(tǒng)一版本，員工著裝也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主通過(guò)這些對(duì)外的...

企業(yè)文化與人才管理—沈陽(yáng)物業(yè)公司　　文化是企業(yè)的精魂，一家沒(méi)有自己文化的企業(yè)，絕無(wú)特色及個(gè)性可言，也缺乏發(fā)展壯大的源動(dòng)力，更不可能創(chuàng)造有價(jià)值的企業(yè)品牌。沒(méi)有文化，員工的人生觀、價(jià)值觀無(wú)法統(tǒng)一，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作與發(fā)展創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，入行門(mén)檻低，員工素質(zhì)參差不齊，如何統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，就得依賴(lài)企業(yè)文化的凝聚。“四講四要八個(gè)是”是所有蜀信員工都必須熟知的企業(yè)準(zhǔn)則。...

沈陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司親情化服務(wù)　　品牌，不僅僅是一種商標(biāo)或標(biāo)志，更是企業(yè)的象征，企業(yè)產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，所提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)直接決定了企業(yè)品牌的好壞。隨著生活水平的提高和社會(huì)的進(jìn)步，物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求不再僅限于單純的保安保潔。歷年來(lái)，物業(yè)一直堅(jiān)持“為您想得更多，為您做得更好”的服務(wù)理念，在保持日常物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)“親情化”的特色服務(wù)。比如在節(jié)日、生...

沈陽(yáng)物業(yè)管理經(jīng)理要有超前的服務(wù)意識(shí)　　縱觀過(guò)去的廿世紀(jì)，工業(yè)革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識(shí)均產(chǎn)生了巨大的沖擊。我們知道，工業(yè)國(guó)家用了將近幾個(gè)世紀(jì)所經(jīng)歷的變革，我們國(guó)家則在幾十年內(nèi)便就實(shí)現(xiàn)了。社會(huì)在發(fā)展，作為物業(yè)管理主要對(duì)象的人的要求越來(lái)越高，超前的服務(wù)意識(shí)顯得極為重要。　　例如，樓宇小區(qū)的智能化。這不僅僅是個(gè)監(jiān)、控管理的問(wèn)題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時(shí)?！　?..

物業(yè)管理經(jīng)理需要有精湛的管理技能　　物業(yè)管理不僅要將管理內(nèi)容按照目標(biāo)去一步步地實(shí)現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)努力，管理目標(biāo)是不難實(shí)現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點(diǎn)決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實(shí)踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平?！　∥飿I(yè)管理是一件很復(fù)雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結(jié)構(gòu)到機(jī)械設(shè)備，從田園綠化到人的行為舉止。...

物業(yè)管理經(jīng)理應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)　　物業(yè)管理工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對(duì)的有腰纏萬(wàn)貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對(duì)待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務(wù)的處理過(guò)程中，對(duì)業(yè)主和用戶(hù)的要求和服務(wù)，以及與政府行政部門(mén)的交往中，我們對(duì)事物的看法也常常不盡一致。如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此...

物業(yè)公司經(jīng)理的敬業(yè)精神包括哪些1．強(qiáng)烈的使命感?！　∩虡I(yè)社會(huì)中，人類(lèi)的許多活動(dòng)都是價(jià)值的體現(xiàn)。平時(shí)，報(bào)紙上?？d對(duì)物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實(shí)稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對(duì)業(yè)主或發(fā)展商委托競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目，許多物業(yè)管理公司在接標(biāo)后能努力管好，受到贊譽(yù)。除了他們技術(shù)水平高，實(shí)力強(qiáng)外，意識(shí)在起作用。的確，日常的工作中有很多問(wèn)題，各...