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    近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認(rèn)為，如果將社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊(duì)伍的高起點(diǎn)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，定會給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)營者帶來更大的社會...

一、高空墜物危害無窮　　隨著城市建設(shè)的發(fā)展，一座座高樓拔地而起，許多人從狹小的平房搬進(jìn)了高樓。住在寬敞明亮的大廈里，但不少居民仍然擺脫不了住平房時的生活習(xí)慣，高空拋物則是一個典型的社會問題。　　高空拋物傷人，甚至造成受害者死亡的事件常有發(fā)生，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年度，全國住宅小區(qū)僅因高空拋物造成的糾紛案件就達(dá)2000余件，未上升到法律訴訟的高空拋物爭議還沒有統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，其中造成重大傷害事故約180余...

   沈陽市物業(yè)管理方面存在的問題很多，有的也很嚴(yán)重。我們政協(xié)委員也是老百姓，包括我，在生活中都親身感受到了物業(yè)管理有問題帶來的諸多不便。我們每個人、每一個小區(qū)內(nèi)的市民，都是沈陽社會最基本的細(xì)胞。這些細(xì)胞穩(wěn)定與否，直接關(guān)系到我們這個城市的穩(wěn)定與否。所以，沈陽市物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則應(yīng)該盡快出臺。這是解決現(xiàn)存問題的根本辦法。而細(xì)化法規(guī)的原則，應(yīng)該是“構(gòu)建和諧社會”的思想。金厚家...

   物業(yè)小區(qū)成立業(yè)委會面臨的困境   家有家長,國有國君,同樣,一個小區(qū),在管理上也少不了要一個“主心骨”,那就是“業(yè)委會”。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意時,當(dāng)物業(yè)在小區(qū)管理中遭遇難題時,雙方應(yīng)該如何有效地溝通?如何表達(dá)各自訴求……所有問題的答案,最終都指向“業(yè)委會”這一主體。   它手握神圣的權(quán)杖,代表著小區(qū)業(yè)主的利益;它是一座溝通的橋梁,在物業(yè)和業(yè)主之間扮...

   由于中央的提倡、輿論的呼吁、群眾的呼應(yīng)，和諧成了我們共同關(guān)注的話題，成了我們共同追求的目標(biāo)。   方塊的漢字很有意思，它是象形字，看到它的形狀，便聯(lián)想到它的意義。和諧，指協(xié)調(diào)、配合得當(dāng)。   中國人也很有意思，一個字、一個詞，賦予它好多好我的含義。例如“和”字，把它組成和善、和氣、和藹、和睦、和好、和平、和緩、和解、和約，再加上和諧，便成...

   目前很多工業(yè)園特別是低端的園區(qū)并未真正重視物業(yè)管理服務(wù)，認(rèn)為招租出色就OK，至于物業(yè)管理，由于各廠企均有自已的保安清潔等后勤隊(duì)伍，只剩少量范圍的公共區(qū)域，所以業(yè)主一般就聘一兩個收費(fèi)員或管理員了事。   同時，之前“平價(jià)才是硬道理”的總體租賃氣候也導(dǎo)致物業(yè)管理被忽視。對于業(yè)主，為吸引廠企，廠房招租時并未考慮物業(yè)管理費(fèi)用，其費(fèi)用預(yù)算方法簡單，僅考慮投入與收...

   良好的物業(yè)規(guī)范用語是一個企業(yè)文化的體現(xiàn)，不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)用語，將會給物業(yè)管理企業(yè)帶來不良影響和巨大的無形損失。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，要做到讓業(yè)主100％滿意是比較困難的，但只要你的服務(wù)能贏得一個顧客滿意，感動一個顧客，這將收到一傳十、十傳百的效果，樹立物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主心中的良好形象。反之，如果物業(yè)服務(wù)人員因?yàn)椴灰?guī)范的服務(wù)用語惹怒了一位業(yè)主，那后果可想而知。因此可以說...

   目前，建設(shè)節(jié)約型社會，正成為各級政府和行業(yè)主管部門不遺余力開展和加強(qiáng)的一項(xiàng)重要工作。如何結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)自身特點(diǎn)，在建設(shè)節(jié)約型社會這一重大的社會經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展過程中，建設(shè)節(jié)約型物業(yè)管理，是一個值得所有物業(yè)管理人近鄰才深入思考的重大課題。本文對節(jié)約型物業(yè)管理的一些看法僅代表研究所目前的認(rèn)識和看法，并且更多是思路性和方向性的探索，這也是本文的初衷，希望通過這篇文章能起到拋磚...

   物業(yè)管理是目前在各種媒體中曝光率較高的一個行業(yè)，也是老百姓最為關(guān)心、最有切身感受、反響最厲害，對創(chuàng)建和諧社會影響較大的一個行業(yè)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因此，只有打造一個有生命力的物業(yè)品牌，才能成就一個幾百年后仍然活著的企業(yè)。   服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心   在如今物業(yè)管理行業(yè)大發(fā)展之際，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，有戰(zhàn)...

一、誠信重要性認(rèn)識誠信在社會發(fā)展中的作用和意義很大。關(guān)于誠信的討論也非常之多，那么何為誠信？誠信，意即誠實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的責(zé)任或義務(wù)。個人不僅需要有誠信，企業(yè)亦如此。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。誠信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實(shí)則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦！”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看...

   隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，我國的物業(yè)管理市場不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理企業(yè)也在大量增多。物業(yè)管理企業(yè)要想在市場中生存，就必須積極參與市場競爭，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，進(jìn)行體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高自身的綜合競爭力。  《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來，我國的物業(yè)管理事業(yè)發(fā)生著根本的變化，媒體、社會、百姓等社會各界都在關(guān)注著物業(yè)管理企業(yè)...

  下午好!女士們、先生們!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英國專家協(xié)會,英國管家協(xié)會代表了全球的英式管家。我們同樣負(fù)責(zé)培訓(xùn)以及高招聘所有的英式管家,整個協(xié)會是十年前由一個英國紳士創(chuàng)辦的,然后由于看到了酒店培訓(xùn)業(yè),這位紳士他決定創(chuàng)辦這個協(xié)會,利用他50年的經(jīng)驗(yàn)在這方面創(chuàng)建他的成就。R和我加起來一共有70年在這個行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的員工尤其是在酒店里面提供這種服務(wù),同時我們在這...

  “5S”起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”）；2、遵守規(guī)定的習(xí)慣；3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣；4、文明禮貌的習(xí)慣?！?S”的具體內(nèi)容：整理一、含義：（一）將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；   &nbs...

　用心打造精品物業(yè)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造美好生活空間。眾所周知，物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理工作的靈魂和基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響著物業(yè)企業(yè)的品牌形象，決定著企業(yè)的長久發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一項(xiàng)與人打交道的活動，它的全部內(nèi)容就是侍候人、尊重人、成就人，所以服務(wù)最本質(zhì)特征就是人性化。這種“以人為本”的服務(wù)理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識之中，而且要通過物業(yè)管理人員...

　　在法國，房地產(chǎn)商在賣出第一間商品房前必須為自己的樓盤“配備”一個物業(yè)管理公司，對物業(yè)公司的選擇往往是隨機(jī)的，其標(biāo)準(zhǔn)通常是“就近”或“口碑”。大部分業(yè)主按規(guī)定期限入住后，物業(yè)公司開始運(yùn)作，而房地產(chǎn)商原則上則從此與物業(yè)公司“兩不相干”，物業(yè)公司的“新老板”變成“業(yè)主大會”，它將以經(jīng)理人的形式不折不扣地執(zhí)行業(yè)主大會的決議?！　I(yè)主們?nèi)胱∪齻€月后，物業(yè)公司以召集人的身份向所有業(yè)主發(fā)函，通知召...

   隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，不斷有新的物業(yè)形態(tài)成為物業(yè)管理的對象，醫(yī)院就是其中之一?；卺t(yī)院工作及環(huán)境的特殊性，對其進(jìn)行的管理就與普通物業(yè)管理之間有明顯的區(qū)別。本文從實(shí)踐出發(fā)，概要性地介紹了醫(yī)院物業(yè)管理的一般特點(diǎn)。醫(yī)院是特殊領(lǐng)域，國家一直沒有完全對外開放，因此醫(yī)院的物業(yè)管理發(fā)展也就相對落后，并且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。筆者接觸醫(yī)院物業(yè)管理多年，非常希望能盡快規(guī)范醫(yī)院的物業(yè)管理...

近兩年我較為注重對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的調(diào)研，并把一些成功的案例通過換屆會報(bào)告、雜志卷首語和西部論壇的發(fā)言讓行業(yè)分享，希望由此推動行業(yè)生存狀況的改變，打造行業(yè)更加廣闊的發(fā)展空間。但鑒于自己對商業(yè)模式認(rèn)識的淺顯，一直想對商業(yè)模式做一些深入研究，并將此列入中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心的第一批研究課題，但至今尚未看到研究成果?！　∽罱戳恕侗贝笊虡I(yè)評論》2010年第9期關(guān)于“如何創(chuàng)新你的商業(yè)模式？”專...

   每一個品牌都具有它的核心價(jià)值定位并為外界所熟知，諸如寶馬是“駕駛的樂趣”；沃爾沃定位于“安全”作為物業(yè)管理企業(yè)，筆者所在公司的核心價(jià)值則定位在“精細(xì)化”。一、培養(yǎng)全員“精細(xì)化管理”意識，創(chuàng)建高品質(zhì)服務(wù)起點(diǎn)   服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)生存之本，筆者所在公司始終堅(jiān)持以規(guī)范管理、摯誠服務(wù)、不斷進(jìn)取、追求卓越為企業(yè)宗旨，積極推進(jìn)精細(xì)化體系管理，讓公司全體員工理解“...

物業(yè)公司管理價(jià)格機(jī)制的完善物業(yè)硬件的迥異、人員素質(zhì)的參差，服務(wù)內(nèi)容的不同、服務(wù)深度的差異，似乎都表明物業(yè)服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)由市場決定，而非政府所能干預(yù)，但這僅僅是理想狀態(tài)下物業(yè)管理市場的假設(shè)?，F(xiàn)實(shí)中，物業(yè)管理市場“價(jià)格失靈”的天然缺陷，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品“準(zhǔn)公共性”的基本特征，政府調(diào)控事關(guān)民生商品和服務(wù)的路徑依賴，以及物業(yè)管理買賣雙方的力量失衡，都決定了現(xiàn)階段物業(yè)管理市場的良性運(yùn)行離不開政府監(jiān)管作用...

格機(jī)制調(diào)節(jié)功能的失靈根據(jù)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，在健全的市場機(jī)制中，價(jià)格機(jī)制與供求機(jī)制憑借競爭機(jī)制形成相互作用、相互制約的雙向調(diào)節(jié)關(guān)系，價(jià)格機(jī)制通過價(jià)格的漲落調(diào)節(jié)商品供求的數(shù)量，促進(jìn)社會資源的有效配置；供求機(jī)制通過供求數(shù)量的增減影響商品價(jià)格的水平，促進(jìn)市場均衡價(jià)格的形成。從物業(yè)管理市場價(jià)格的三大亂象中，我們不難看出，以價(jià)格機(jī)制為核心的物業(yè)管理市場機(jī)制在實(shí)際運(yùn)行過程中存在著“市場失靈”的困境：一...