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保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案培訓(xùn)目的：使保安人員樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。培訓(xùn)重點(diǎn)：七大服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)對(duì)象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員培訓(xùn)教師：課時(shí)安排：共60分鐘教學(xué)方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè)行業(yè)職業(yè)分：第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)...

保潔員崗前培訓(xùn)與操作流程---沈陽(yáng)保潔服務(wù)一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合安全值班、工程維修等工作問題，發(fā)現(xiàn)立即匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操...

  中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，伴隨著第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展以及城市環(huán)境制度改革步伐的加快，保潔托管這一服務(wù)方式。越來(lái)越受到許多企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)院校、商場(chǎng)、酒店及各類公司的親睞。   主要從事物業(yè)管理服務(wù)，公司不僅服務(wù)于大型IT企業(yè)，智能寫字樓、酒店式公寓、酒店、飯店、賓館等物業(yè)項(xiàng)目，還為不同類型的小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù).   服務(wù)內(nèi)容：   工程...

沈陽(yáng)物業(yè)服務(wù)，貼近百姓是正道  一、從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變       目前，物業(yè)服務(wù)早已脫離了原來(lái)的“管理”概念，過渡到了提供真正精細(xì)、完善、人性化的系統(tǒng)化服務(wù)。提供的不僅僅再是保安、保潔，更多的是“服務(wù)”概念，以周到、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)滿足日漸挑剔的業(yè)主，一大批貼心服務(wù)讓業(yè)主們津津樂道。　　物業(yè)的“管理者”的身份在消退，而“服務(wù)者”的成分...

截至昨日，本報(bào)共征集到市民建議百余條?！　「鶕?jù)業(yè)主提出的“八條建議”，業(yè)內(nèi)人士逐一進(jìn)行了回應(yīng)?！　∫?、物業(yè)費(fèi)按公攤面積收取　　　回應(yīng)：全國(guó)無(wú)先例，按建筑面積收費(fèi)更符合國(guó)情　　　二、物業(yè)費(fèi)實(shí)行“分項(xiàng)目計(jì)費(fèi)”　　回應(yīng)：物業(yè)費(fèi)量化細(xì)化　今年將有說法　　物業(yè)費(fèi)明碼實(shí)價(jià)、量化細(xì)化，今年將會(huì)有說法?！　∪?、按常住或不住情況分收　　回應(yīng)：公共服務(wù)無(wú)法“排他”　跟住不住沒關(guān)系　　四、園區(qū)設(shè)施應(yīng)成為物業(yè)費(fèi)...

沈陽(yáng)市嘉興社區(qū)將成立物業(yè)服務(wù)中心，居民身邊雜事社區(qū)幫聯(lián)系相關(guān)部門，和平區(qū)其他社區(qū)也會(huì)陸續(xù)建立自來(lái)水管道損壞、下水井井蓋丟失、房屋漏水……老舊小區(qū)一旦出現(xiàn)這些問題，找誰(shuí)修、如何找人都是麻煩事兒。而今后，沈陽(yáng)市和平區(qū)嘉興社區(qū)的居民們就不用再為這些雜事兒犯愁了。該社區(qū)即將在沈率先成立物業(yè)服務(wù)中心，當(dāng)老舊小區(qū)出現(xiàn)上述問題時(shí)，社區(qū)將出面聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理。據(jù)悉，這是和平區(qū)對(duì)老舊小區(qū)管理的一個(gè)新嘗...

“兩本戶口簿，一本護(hù)照還是新辦的，還有身份證、銀行卡，丟的人得多著急啊……”昨日13時(shí)50分，沈陽(yáng)市某物業(yè)公司的兩位保潔員肖文寬和李姓師傅來(lái)到了本報(bào)讀者接待室，希望通過本報(bào)尋找失主?！坝腥苏f我瞎操心，扔了不就得了。但是將心比心啊，戶口簿和護(hù)照丟了多讓人上火，一定要想辦法還給失主?。　彪S后，記者在肖文寬的帶領(lǐng)下來(lái)到了物業(yè)辦公室，包內(nèi)護(hù)照顯示失主為黃春花，應(yīng)該是外地來(lái)沈人員。記者撥打包內(nèi)可以找到...

離龍年春節(jié)還有半個(gè)多月的時(shí)間，由于今年龍年春節(jié)較往年時(shí)間提前，目前沈陽(yáng)物業(yè)家政保潔市場(chǎng)已經(jīng)提前預(yù)熱，受人力成本增長(zhǎng)等因素的影響，市民今年請(qǐng)保潔人員要比去年多花錢了，保潔服務(wù)打掃衛(wèi)生的價(jià)格每平方米漲了5角錢。雖然服務(wù)的費(fèi)用有所增加，但依然沒有影響市民預(yù)訂的情緒。記者了解到，離春節(jié)還有一個(gè)多月，已有不少市民開始提前預(yù)訂保潔服務(wù)。據(jù)了解，一些不正規(guī)的中介公司也抓住節(jié)前保潔人員緊缺的機(jī)會(huì)，夸大從業(yè)...

修馬桶、換燈泡、拎東西、護(hù)送回家挨家挨戶發(fā)溫泉優(yōu)惠券；去周邊酒店入住，亮門卡就能享受八折優(yōu)惠；每個(gè)單元都配備“四人管家組”，24小時(shí)貼身服務(wù)……這樣的物業(yè)服務(wù)，家住曼哈頓國(guó)際公館的吳女士說，一定要拿出來(lái)曬一曬。特色一貼心 “四人管家組”，24小時(shí)貼身服務(wù)特色二安心  送單身女子、醉酒業(yè)主回家特色三舒心  發(fā)溫泉優(yōu)惠券學(xué)英語(yǔ)、住酒店享八折不少業(yè)主提出了更大的“期望”：希...

年底將至，沈陽(yáng)物業(yè)公司開始收取物業(yè)費(fèi)，但有些業(yè)主不買賬，甚至在業(yè)主QQ群里討論，怎么才能不交或者少交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由，真可謂五花八門?！半娞菘偛缓檬梗瑒?dòng)不動(dòng)就停，我住20多層，我對(duì)象來(lái)咱家爬樓梯爬得腿直疼，還跟我黃了，我還去交物業(yè)費(fèi)，心得多大??！”家住于洪區(qū)一小區(qū)業(yè)主小李說出了自己不交物業(yè)費(fèi)的理由。第一城小區(qū)的劉先生：我不用他們給我服務(wù)，干嗎要交物業(yè)費(fèi)？三利和平灣小區(qū)的張女士：...

面對(duì)在電梯里撿到的3萬(wàn)元現(xiàn)金，小區(qū)保安孫師傅想的只是盡快還給失主。于是，他和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始對(duì)撿到錢的這座樓的入住業(yè)主進(jìn)行走訪，經(jīng)過2小時(shí)不懈努力，“排查”了10層樓，終于把3萬(wàn)元現(xiàn)金歸還業(yè)主?！　∩蜿?yáng)市鐵西區(qū)一小區(qū)33號(hào)樓下，保安孫師傅講述了事情經(jīng)過。“昨天（23號(hào)）早上8點(diǎn)多，我開始巡邏，我發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的兩部電梯，其中一個(gè)壞了，但里面卻有三個(gè)包，也不知道是誰(shuí)落的，就趕緊送到物業(yè)辦公室。包里有三萬(wàn)元現(xiàn)金...

結(jié)婚前，有人到家里做保潔，有人布置拱門，有人鋪紅地毯……做這些事的不是婚慶公司，而是物業(yè)公司?！　〈髺|區(qū)一個(gè)物業(yè)花園小區(qū)，新婚業(yè)主劉剛夫妻倆談起結(jié)婚一個(gè)勁兒地說“沒想到”。物業(yè)服務(wù)中心客服部主管介紹，準(zhǔn)備結(jié)婚的業(yè)主提前到物業(yè)登記。園區(qū)共有3條雙向車道，結(jié)婚時(shí)，留出一向車道作為專用車道，小區(qū)其他業(yè)主的車走另一側(cè)。保安4點(diǎn)起來(lái)安排疏導(dǎo)。婚車在綠色通道上停留，其他接親車輛在另外一條車道?！　I(yè)主...

連續(xù)兩年，沈陽(yáng)改造了1000多個(gè)棄管小區(qū)，但與此同時(shí)，原本的一些“花園小區(qū)”，卻因?yàn)槲飿I(yè)的“跑路”變成棄管小區(qū)。昨日，記者從沈陽(yáng)市房產(chǎn)局了解到，為了防止“花園小區(qū)”變成“棄管小區(qū)”，今后沈陽(yáng)將采取新措施，制定約束物業(yè)公司的相關(guān)辦法，保護(hù)花園小區(qū)業(yè)主們的利益。根據(jù)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，今后沈陽(yáng)市將建立物業(yè)服務(wù)履約保證金制度。物業(yè)繳納了這筆錢，就不會(huì)、也不敢隨意棄管小區(qū)了。如果物業(yè)公...

   為了改善市民的出行、休閑、居住環(huán)境，近期沈陽(yáng)市推出城建便民措施——非物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)保潔　　沈陽(yáng)市將對(duì)市府大路、和平大街、滂江街、保工街等全市86條街路的臨街單位實(shí)行垃圾上門收集，由環(huán)衛(wèi)保潔人員按照責(zé)任區(qū)域，在巡回保潔時(shí)對(duì)臨街單位的生活垃圾進(jìn)行定時(shí)上門收集?！　≈鸩饺∠祹黾迎h(huán)保公廁，改造水洗公廁。并從今年開始對(duì)全市主要商業(yè)街區(qū)、人流密集地區(qū)的500余個(gè)公廁進(jìn)行延時(shí)開...

 與新建住宅小區(qū)有配套的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的服務(wù)相比，我省住房制度改革后留下的大量舊住宅小區(qū)，由于基礎(chǔ)設(shè)施先天不足等原因，在推行物業(yè)管理過程中，遇到了諸多困難?；蛭飿I(yè)管理質(zhì)量多不盡如人意，或不具備進(jìn)行物業(yè)管理的基本條件，而小區(qū)長(zhǎng)期疏于管理引起的惡性循環(huán)，已經(jīng)直接影響了居民的生活質(zhì)量。 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，舊小區(qū)大都逐漸集中在城市核心區(qū)，本身具有地段優(yōu)勢(shì)，所欠缺的就是物業(yè)管理...

  投訴少了，表?yè)P(yáng)多了！　 近日物業(yè)專線開通，眾多業(yè)主紛紛表示支持，通過此次活動(dòng)可以看出沈城業(yè)主對(duì)物業(yè)的理解比以往增強(qiáng)了?！　∽钅觊L(zhǎng)的一位業(yè)主　　參與活動(dòng)的眾多業(yè)主中，85歲高齡的張大爺是最年長(zhǎng)的一位業(yè)主。8時(shí)40分，他便將電話打進(jìn)了本專線　　張大爺居住在東陵區(qū)某小區(qū)內(nèi)，平時(shí)一向熱心腸的他對(duì)小區(qū)里的事非常關(guān)心。“別看我年齡大，但一點(diǎn)也不影響我的責(zé)任心。我們小區(qū)入住已經(jīng)4年了，但業(yè)...

    2011是沈陽(yáng)物業(yè)公司管理?xiàng)l例正式施行的第一年，截至目前，沈陽(yáng)共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)552家，從業(yè)人員3萬(wàn)余人，管理項(xiàng)目685個(gè)，面積8000余萬(wàn)平，物業(yè)服務(wù)的覆蓋面越來(lái)越廣。形成了包括房屋及相關(guān)公共服務(wù)配套設(shè)施場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)維護(hù)，小區(qū)秩序管理，環(huán)境衛(wèi)生清潔，環(huán)境綠化，居民生活服務(wù)等多層次，全方位的配套服務(wù)體系。那么，一年即將過去，《條例》的落實(shí)情況又是怎樣的呢？　　沈陽(yáng)易居家物業(yè)管理：...

   1993年，我進(jìn)入了物業(yè)管理行業(yè)，當(dāng)時(shí)，我用“房管所工作+居委會(huì)工作”來(lái)回答別人“什么是物業(yè)管理”的提問。2001年，在紀(jì)念上海市物業(yè)管理10周年活動(dòng)中，我用“從‘痛’走向‘酷’并‘爽’”來(lái)展望今后的十年。如今，讀到國(guó)務(wù)院去年底發(fā)布的第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)據(jù)，我為行業(yè)的迅猛發(fā)展而高興，為自己沒有入錯(cuò)行而慶幸。   行業(yè)發(fā)展加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)  ...

   中國(guó)首部地方政府法規(guī)，首次的也是唯一的一次出現(xiàn)過“住宅區(qū)”物業(yè)管理的釋義。   現(xiàn)在已經(jīng)很難還原歷史，找到是認(rèn)識(shí)的必然性還是歷史發(fā)展的偶然性，使得我們?cè)?jīng)認(rèn)為有必要指明的住宅區(qū)物業(yè)管理，演變成了所有物業(yè)區(qū)的物業(yè)管理。   立法者的初衷是什么？深圳那些行業(yè)前輩們，在將近17年前就已經(jīng)預(yù)見到了，物業(yè)管理在住宅與非住宅兩個(gè)領(lǐng)域必將會(huì)境況迥異嗎？&...

在政府和全社會(huì)都在大力提倡節(jié)約的今天，物業(yè)公司如何在小區(qū)物業(yè)管理過程中體現(xiàn)出節(jié)約已成為每個(gè)物業(yè)公司不得不面對(duì)的問題。本文主要從物業(yè)管理公司的日常運(yùn)作、合同管理、節(jié)約文化等方面（事實(shí)上，前期介入可以奠定節(jié)約型物業(yè)管理的基礎(chǔ)，由于篇幅關(guān)系，不在本文探討之列）提出合理化的措施建設(shè)以期達(dá)到節(jié)約型物業(yè)管理的目的。日常運(yùn)作決定節(jié)約成敗對(duì)于一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理來(lái)說，日常運(yùn)作過程中的資源消耗(包括人力資源)...