構(gòu)建和諧社會是今日中國社會發(fā)展的主旋律，社區(qū)是社會的組成部分，社區(qū)和諧是創(chuàng)建和諧社會的基礎(chǔ)，只有社區(qū)和諧了，才有社會的和諧。而物業(yè)管理公司，無論企業(yè)規(guī)模的大小，資質(zhì)等級的高低，都是提供管理服務(wù)，都是促進(jìn)人們生活環(huán)境的改善和生活質(zhì)量的提高，都是促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)發(fā)展。所以說，物業(yè)管理公司在促進(jìn)和諧社會的建設(shè)中發(fā)揮著積極作用。
    構(gòu)建和諧社區(qū)并非只是一句口號，它是一項長期艱巨的任務(wù)，需要物業(yè)管理公司長期堅持不懈地努力，扎扎實實地做好各項管理服務(wù)工作；需要物業(yè)管理公司樹立“以人為本”的服務(wù)理念，堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨；需要物業(yè)管理公司提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)價不符，會直接影響社區(qū)的安定和穩(wěn)定，影響和諧社區(qū)的建設(shè)。因此，提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的保證?，F(xiàn)結(jié)合住宅物業(yè)管理服務(wù)的實踐談幾點看法：
    一、確立合理的收費價格及質(zhì)價相符的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)
    服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費相互作用，有著不可分割的關(guān)系。如果服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)不到位，業(yè)主就會不滿意，物業(yè)管理服務(wù)費就會很難收上來，費用收不上來就會影響服務(wù)質(zhì)量，這樣就會形成惡性循環(huán)。其實，服務(wù)質(zhì)量一般會根據(jù)收費的價格來確定，不同的價格提供的服務(wù)應(yīng)該是不同的，也就是說：“一分錢，一分貨”。所以物業(yè)管理公司在新接一個樓盤時，應(yīng)該進(jìn)行合理的價格測算，根據(jù)業(yè)主或者發(fā)展商提出的服務(wù)要求，進(jìn)行細(xì)致的成本分析。同時結(jié)合中物協(xié) [2004]1 號文件 《 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 》 及省、市相關(guān)文件的要求及小區(qū)的具體情況進(jìn)行細(xì)化，確定質(zhì)價相符的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定上應(yīng)注意的問題是：“不能做到的，不要進(jìn)行承諾”，不能為了接管項目而承諾自己不能做到的事情。同時應(yīng)把日常管理費支出部分與維修基金應(yīng)支付的費用分開，明確大中小修的范圍。只有在合同上明確服務(wù)價格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能在今后的服務(wù)工作中減少爭議，為質(zhì)價相符的服務(wù)打下基礎(chǔ)。
    二、加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施
    提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要有一支優(yōu)秀的管理服務(wù)團(tuán)隊。優(yōu)秀的管理服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)從員工的素質(zhì)抓起，員工素質(zhì)的提高主要是以培訓(xùn)教育來完成。結(jié)合我們的工作經(jīng)驗，培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)，著重是物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，公司的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制及操作規(guī)程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對不同的服務(wù)工種，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)而達(dá)到上崗的基本條件。在崗培訓(xùn)，主要根據(jù)不同崗位的要求，進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)。離崗培訓(xùn)，主要是因為員工未能滿足崗位的需求而進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練和提高，使員工能完成公司交給的工作任務(wù)。總之，形式多樣的培訓(xùn)，包括參觀其他的先進(jìn)物業(yè)管理公司，可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗及物業(yè)管理理論，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，更好完成各項工作任務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    三、建立有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升
    隨著業(yè)主理性消費意識的逐步增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)“質(zhì)價相符”的要求越來越來高。因此，作為物業(yè)管理公司，如何做到誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，不斷提升服務(wù)的品質(zhì)，就必須建立有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，接受業(yè)主和公眾社會的監(jiān)督，同時建立內(nèi)部的考核機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。在接受監(jiān)督方面，首先，采取服務(wù)公示制度。把物業(yè)管理公司提供的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)告知業(yè)主，并且接受業(yè)主的評價和監(jiān)督。其次采取不定期意見調(diào)查形式，詢問業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的意見，達(dá)到持續(xù)地改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的目的。建立 24 小時的熱線電話，隨時接聽業(yè)主住戶的投訴，隨時處理工作中發(fā)生的問題。在建立監(jiān)督機(jī)制的同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量提升，企業(yè)內(nèi)部也建立完整的品質(zhì)考核機(jī)制，設(shè)置專職部門負(fù)責(zé)品質(zhì)的管理工作，通過對員工業(yè)績的考核，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的問題。并督促服務(wù)的相關(guān)部門，糾正存在的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
                                                           沈陽百特物業(yè)摘錄