沈陽物業(yè)管理公司關注顧客滿意要把握好服務的特征，大力開發(fā)人力資源

　　物業(yè)管理服務是服務產品之中的一種，服務所具有的特征都值得我們去研究探討，并從中挖掘出有利于我們從事物業(yè)管理服務的東西。我們不妨分析一下服務的幾個特征：

　　一、服務的對象是人，只要是人，就會有生理需要、安全需要、融入社會團體的需要、受人尊重的需要、獲得社會成就的需要以及回歸自然的需要，這些不同層次的需要可以為我們制定服務質量標準提供一個基本依據；但是，人是世界上最復雜的高等動物，隨著每個人的年齡、文化背景、個人習慣、家庭環(huán)境、愛好等不同，不同的人可能對同樣的服務質量會有不同的評價，正所謂蘿卜青菜各有所愛。因此，我們在提供服務的同時，要善于和顧客溝通，理解顧客的真正意思表示，只有這樣才能針對不同的顧客在保證標準質量的基礎上適當的予以變通，以滿足不同的顧客的個性化需求。

　　二、一次性或叫生產與消費的同時性：服務相對于有形產品來說，一次性的特點非常明顯，它一邊生產提供，一邊由顧客同時進行消費，服務的生產提供不能儲存，更不可能進行維修、返工，一旦沒做好造成的損失就不挽回，只能給顧客進行補償。這就要求我們在提供服務時事情一次就做對，要求我們服務提供者有較好技術、技巧和綜合素質。

　　三、不可預測性：即使服務的提供有一套標準的流程，但因提供者個人素質不同和接受者的心理感受不同，再加上環(huán)境與時間的瞬息萬變，在服務沒有完成之前，誰也不能對服務的結果作出預測。

　　從以上幾點我們不難看出，決定服務質量高低的關鍵在于服務者的素質和技能，而物業(yè)管理服務行業(yè)的入職門檻較低，人力資源的開發(fā)就成了各項工作中的重中之重了。