我們應(yīng)樹立這樣一個(gè)信念：

　　我們所從事的物業(yè)管理行業(yè)就是為了客戶服務(wù)的。并將此信念付諸行動(dòng)，客戶必將給你回報(bào)。服務(wù)過程中的不同角色：當(dāng)為客戶服務(wù)時(shí)，你總在扮演不同角色。所以必須掌握服務(wù)技能，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以適應(yīng)不同的服務(wù)角色。

　我們應(yīng)具備這樣的客戶服務(wù)理念：

　　1.除我之外，任何人都是我的客戶。

　　2.我要針對(duì)每個(gè)客戶的具體需要提供具有個(gè)性化及超乎想象的服務(wù)。

　　3.我對(duì)解決客戶的問題具有使命感。

　　4.客戶的抱怨是我成長的養(yǎng)料。

　　5.我要履行對(duì)客戶的所有承諾。

　　6.我要與客戶建立并保持和諧友好的關(guān)系。

　　7.我每天微笑對(duì)待所有的客戶，并用眼睛與客戶交流，用心靈與客戶溝通。

　　8.我不回答客戶“我不知道”。

　　9.我做任何事情都會(huì)善始善終并承擔(dān)責(zé)任。