1、定位。對(duì)服務(wù)的理解，物業(yè)公司應(yīng)從基礎(chǔ)上正確的認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司是一個(gè)生活服務(wù)單位,而且對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)群體。他在24小時(shí)內(nèi)對(duì)的都是老面孔，是服務(wù)內(nèi)容不變的工作，不同商店，酒店等服務(wù)場(chǎng)所。永遠(yuǎn)在利益，刺激，舒心，需求，質(zhì)量的范圍中下功夫?？蛻羧后w也是經(jīng)常變化的，使人感到很有新鮮感，而物業(yè)的工作每天都在重復(fù)每件事，對(duì)的都是老問題，在定位上一定要準(zhǔn)確。那么怎么才能準(zhǔn)確的定位呢？現(xiàn)在有一種說法，說業(yè)主是上帝，而有些業(yè)主也認(rèn)為自己是上帝。所以相互間的不平等就成為矛盾的起點(diǎn)。由于位置不平等物業(yè)人員不敢與業(yè)主平等對(duì)待。有些業(yè)主得理不讓人，甚至無理也攪三分，使物業(yè)工作非常的難做。首先上帝的說法是非常不正確的，有欺騙的嫌疑。業(yè)主是上帝那么物業(yè)人員就是奴仆了。我們說業(yè)主做不了上帝，物業(yè)人也不認(rèn)可是奴仆，那么矛盾就產(chǎn)生了，這些都是雙方定位不準(zhǔn)確造成的。人類在正常情況下的各項(xiàng)工作都是分工不同，沒有高低上下之分，業(yè)主在社會(huì)上的任何工作都是為人類創(chuàng)造財(cái)富或?yàn)槿祟惙?wù)，而物業(yè)公司在簽約的情況下也是在為一個(gè)小區(qū)或幾個(gè)小區(qū)做管家式的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司為了全體業(yè)主有一個(gè)完整正常運(yùn)轉(zhuǎn)的和諧生活環(huán)境，努力的做服務(wù)工作，解除了業(yè)主生活中的部分后顧之憂。所以，完全是兩個(gè)平等的服務(wù)與被服務(wù)實(shí)體。那么物業(yè)公司怎樣來對(duì)待業(yè)主呢？因?yàn)槲飿I(yè)的服務(wù)是一種生活上的管家服務(wù)，對(duì)待人也是五花八門，因此要以兄弟姐妹，哥們朋友，自己的親人來分別對(duì)待，才可以達(dá)到很好服務(wù)的目的，對(duì)兄弟姐妹要以誠(chéng)相待，對(duì)哥們朋友在法律的框架下要兩肋插刀，對(duì)待親人要全心全意。只有在平等互利，雙方的定位都準(zhǔn)確的情況下才可以做好服務(wù)。對(duì)待兄弟姐妹要有一說一，有二說二，能做到什么，不能做到什么都要講清，而且要落到實(shí)處，達(dá)到對(duì)方放心，決不可說空話，對(duì)哥們朋友在關(guān)鍵的時(shí)候要上的去，如火災(zāi)，水災(zāi)，被盜，被搶等突發(fā)事件中，要在法律及行業(yè)的規(guī)則中勇敢的出手，做業(yè)主的保護(hù)衛(wèi)士。對(duì)待親人就是說，業(yè)主的問題要有對(duì)待親人的心態(tài)來處理問題。是物業(yè)公司解決得問題，要盡快解決，不是物業(yè)公司解決得問題，要幫助業(yè)主想辦法去解決，或通知業(yè)主的家人要及時(shí)解決?？傊?，物業(yè)公司要本著3個(gè)對(duì)待來處理問題，絕不是業(yè)主想聽什么就說什么，業(yè)主想到什么物業(yè)就干什么。那樣就不存在平等了，在小區(qū)服務(wù)中要分別對(duì)待，堅(jiān)持原則，說明道理，認(rèn)真落實(shí)，才可以做一個(gè)合格的物業(yè)人員。

　　2、服務(wù)中度的問題。人有高低，事有大小，物有長(zhǎng)短，做服務(wù)工作也有度的問題，在物業(yè)服務(wù)中通常都是保安，保潔，綠化及工程的維修工作，一般的城市都有物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司執(zhí)行就可以了，但在具體服務(wù)中，一定清楚什么是自己干的工作，什么不是自己干的工作，什么是自己能做的工作，什么是自己不能做的工作，什么是自己熟悉的工作，什么是自己不熟悉的工作，切不可打腫臉充胖子，不懂裝懂，造成不必要的影響和損失。在執(zhí)行規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中略高于自己執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)最好。這樣可在契約中占有優(yōu)勢(shì)，也可與業(yè)主做有效的溝通，不是自己工作范圍或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工作，物業(yè)要謹(jǐn)慎對(duì)待，不是不可以干，而是懂得怎么干，或?qū)W好后再干，可使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)迅速發(fā)展。我們講度就是自身素質(zhì)，能量，功夫，極限所定的尺度?？缭绞且鰡栴}的，我們講一位女業(yè)主提了很多東西回家，進(jìn)小區(qū)后，護(hù)衛(wèi)人員看到后，主動(dòng)上前幫助女業(yè)主提東西回家，到門口時(shí)女業(yè)主說謝謝了，把東西就放到這吧，這時(shí)護(hù)衛(wèi)就應(yīng)說不客氣，放下東西就可以走人了，這就是度。如果護(hù)衛(wèi)熱情很高，非要將東西幫助提到室內(nèi)，就可能使女業(yè)主感到很不舒服。因?yàn)樽约杭业母鞑课欢际请[私，不想讓別人看到或進(jìn)入，你這種熱情就超出了對(duì)方的接受范圍。這說明物業(yè)的培訓(xùn)不到位，人員素質(zhì)差，再講一有償服務(wù)，一業(yè)主報(bào)室內(nèi)下水堵了，物業(yè)公司講是有償服務(wù)業(yè)主同意，物業(yè)工程人員帶著必要的工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查后是業(yè)主室內(nèi)的馬桶堵了，說讓業(yè)主找個(gè)凳子，然后將疏通機(jī)放在上面開始疏通，通完后放水試很通暢，因?yàn)槭潜拘^(qū)的業(yè)主只收市場(chǎng)價(jià)的五分之一，業(yè)主非常感謝，工程人員收了工具回到公司，隨后業(yè)主打來電話報(bào)說工程人員走后，他刷洗馬桶時(shí)發(fā)現(xiàn)，5萬元的多功能馬桶被疏通機(jī)的鋼絲劃得都是傷痕，洗不掉了。首先我們分析這個(gè)事情，物業(yè)做的是有償服務(wù)，不管你收多少錢，心態(tài)是什么，但結(jié)果是存在問題的，物業(yè)公司肯定是要負(fù)責(zé)任的，這就給物業(yè)公司帶來不必要的損失，因此說不具備條件的事決不可做，人員素質(zhì)達(dá)不到要求的不可介入，所以一定要掌握好服務(wù)中度的問題，切不可做自己不懂或不清楚的事情。