物業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，他是有形與無形的服務體，是老的傳統(tǒng)習慣與新的社會服務交接中的工作。服務者與被服務者對服務的理解都不很透徹。所以產生了許多不必要的問題。這些問題使物業(yè)公司與業(yè)主之間發(fā)生很多解不開的矛盾。在服務過程中，首先是大部分物業(yè)公司的認識不到位。粗略的認為只要服務的好就可以得到業(yè)主的認同。在這種沒有定位，沒有度的服務中使物業(yè)走入死胡同，使得物業(yè)公司機械的履行著物業(yè)服務的工作。勉強的維持生計。在維持中不得不搞一些違規(guī)而盈利的業(yè)務。使得矛盾更加突出，所以正確認識服務，經營，管理是物業(yè)公司必須認真對待的問題，也是必須認真學習的科目，只有認識正確了才可以做好物業(yè)工作。