物業(yè)管理業(yè)內(nèi)同仁都有這樣的同感:物業(yè)管理的三大基礎(chǔ)職能即保安、保潔、保修工作中,因?yàn)楸P藜垂こ叹S修方面人員的技術(shù)性和工程技術(shù)方案本身的可變性而成為讓人不得不更多關(guān)照的事情。所謂人員的技術(shù)性,是指比較物業(yè)管理的其他從業(yè)人員而言,工程技術(shù)人員的技術(shù)性要求更高一些;所謂工程技術(shù)方案本身的可變性,是指在解決工程維修工作中遇到的技術(shù)問題時(shí),客觀上可能采取多種不同的技術(shù)方案(而不同的工程技術(shù)方案的成本和費(fèi)用是有區(qū)別的),同時(shí)科學(xué)技術(shù)本身的不斷進(jìn)步和發(fā)展也成為工程技術(shù)方案不斷產(chǎn)生變化的原因。因此,不少業(yè)界人士對(duì)此形成的一致看法是:“擺平”了工程技術(shù)方面的問題,也就解決了物業(yè)管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)問題。
正是因?yàn)檫@種原因,物業(yè)管理企業(yè)開展前期物業(yè)管理介入活動(dòng),自然是以工程技術(shù)方面的介入為重點(diǎn)。
前期物業(yè)管理介入活動(dòng)的通行作法是,在廣泛保持與開發(fā)商以及其他有關(guān)單位、部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段就站在物業(yè)管理的角度,有選擇地參與其中,提出自己的物業(yè)管理服務(wù)方案并就方案與開發(fā)商進(jìn)行溝通與協(xié)商;對(duì)達(dá)成合作意向的項(xiàng)目,正式開式之后中,即委派人員到工程的施工和銷售現(xiàn)場,直接參與項(xiàng)目施工和銷售過程。其中,物業(yè)管理公司的工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場后,主要任務(wù)是熟悉和了解項(xiàng)目的工程技術(shù)情況,同時(shí)還可為開發(fā)商提供義務(wù)的工程監(jiān)理,并借此更加有效地影響開發(fā)公司和業(yè)主在物業(yè)管理方面的意識(shí);而物業(yè)公司的市場拓展人員在開發(fā)公司銷售現(xiàn)場的主要任務(wù)是展示物業(yè)管理公司的形象,并積極與業(yè)主溝通,進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)方面有關(guān)法規(guī)、知識(shí)的宣傳、解答等工作,同時(shí)盡可能了解業(yè)主的情況,并協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行力所能及的銷售促進(jìn)工作。
從實(shí)踐工作中看,不少開展前期物業(yè)管理介入活動(dòng)的物業(yè)管理公司在工作過程中都得到了及時(shí)調(diào)整和修正。這樣,不僅節(jié)省了開發(fā)商事后再行整改的費(fèi)用,符合開發(fā)商的利益,也消除了今后的物業(yè)管理和服務(wù)過程中的潛在隱患,從而最終保護(hù)了業(yè)主的根本利益。
由此可見,物業(yè)管理公司的前期物業(yè)管理介入活動(dòng),不僅受到開發(fā)商的歡迎,同時(shí)也符合業(yè)主的長遠(yuǎn)利益,而且還為順利開展日后長遠(yuǎn)的物業(yè)管理服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。