服務對象非常廣泛,服務內(nèi)容不斷豐富—沈陽物業(yè)服務公司

 物業(yè)管理是有形管理無形服務。有形管理可以定價。無形服務不能定價,比如說電梯司機熱情服務和冷面對人的差別。業(yè)主所要得到的是有人來看電梯,只為電梯的運行付出費用,對于不同的服務,并沒有想到它的價格區(qū)分問題。(在美國,服務是單收費。)對于物業(yè)管理來說,根據(jù)物業(yè)收費情況,也很難對服務水平給出合理的定位。這緣于物業(yè)管理是有形管理和無形服務的統(tǒng)一。
物業(yè)管理的對象不僅是客觀存在的房產(chǎn),還有業(yè)主。業(yè)主是活生生的個體,也就具有了差別性。張三喜歡你每天早上打掃衛(wèi)生,李四則喜歡你夜里悄悄打掃;又如電梯里不讓運自行車的問題,現(xiàn)在騎自行車的人不少,你總不能讓人家爬上去吧?可是你要運了自行車,占用轎廂的空間,其他的業(yè)主就有意見,趕上高峰期,矛盾就會產(chǎn)生。與此同時,普遍形成的收費難現(xiàn)象,也會進一步加劇物業(yè)公司收支平衡的難度。個性化服務需求愈來愈強烈,為了滿足這些要求,物業(yè)公司必須對部分服務項目加大投入從而提高服務水平,但是公共的投入有時卻會使一部分人不履行交費義務。供暖問題,就是一個眾人皆知的問題。
其實,服務對象的廣泛性在造成困難時也帶來機遇。物業(yè)管理公司的綜合實力很大一部分體現(xiàn)在這一方面。在我們物業(yè)管理的實踐中,針對同樣的事情,不同的處理方式也會有不同的效果。所以,服務水平和管理水平是分不開的。物業(yè)內(nèi)部管理水平上去了,服務水平也自然提高了。管理是前提,服務是目標。兩者缺一不可。