房地產(chǎn)弱市下的物業(yè)管理營(yíng)銷—沈陽(yáng)物業(yè)公司

　　市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是溝通，讓市場(chǎng)了解你，你了解消費(fèi)者，沒有溝通，不能向消費(fèi)者提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品，不能達(dá)成認(rèn)識(shí)和互動(dòng)，談不上商品的實(shí)現(xiàn)；營(yíng)銷還是產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費(fèi)者互動(dòng)的過程，是產(chǎn)品被認(rèn)知、改進(jìn)、增殖、實(shí)現(xiàn)的良性過程和“催化劑”。從宏觀層面看，社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知還很膚淺和模糊、物業(yè)管理行業(yè)地位還不夠突出，可見物業(yè)管理知識(shí)普及和物業(yè)行業(yè)營(yíng)銷的任重道遠(yuǎn)；從微觀層面看，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品還比較粗糙，物業(yè)管理還經(jīng)常被開發(fā)商“鞭笞”、被業(yè)主誤解，因而物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷還非常欠缺。

　　1.做好自己是物業(yè)管理營(yíng)銷的前提。
   物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷是通過提供業(yè)主能夠獲得安全、生活、學(xué)習(xí)、休息、心理、文化等效用的服務(wù)而造就業(yè)主滿意，誘導(dǎo)并促使開發(fā)商、業(yè)主做出購(gòu)買行為（交費(fèi)）的活動(dòng)。物業(yè)管理營(yíng)銷推銷誰(shuí)？當(dāng)然是推銷物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品、推銷物業(yè)管理自己。物業(yè)管理自己是誰(shuí)？自己就是忠實(shí)地做好物業(yè)專業(yè)的本份--專業(yè)本份是行業(yè)規(guī)范的要求和服務(wù)合同的約定，這是剛性要求、法律要求和職業(yè)準(zhǔn)則要求，做好專業(yè)本份就是做好“企業(yè)人格”；自己就是物業(yè)的守護(hù)者--物業(yè)管理不愛物業(yè)，不珍視物業(yè)的一草一木，不盡心竭力去保持物業(yè)的完好，沒有能力和手段去保持物業(yè)環(huán)境狀況、“一年新二年舊三年廢”，要你管理什么物業(yè)；自己就是以業(yè)主為中心--凡事按業(yè)主需求和業(yè)主生活、工作節(jié)奏為中心，設(shè)計(jì)貼合業(yè)主需求的服務(wù)產(chǎn)品，按業(yè)主生活工作節(jié)奏設(shè)計(jì)、組織企業(yè)流程，管理好每個(gè)服務(wù)提供過程，講究服務(wù)過程的溝通和交流，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意的感受；自己就是做好業(yè)主期待的每一件小事--物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每件小事都是業(yè)主的大事，每件小事背后都有可能蘊(yùn)含著大后果，把小事當(dāng)大事做，“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”；自己就是自己能夠做到別人難以做到--物業(yè)管理簡(jiǎn)單但不等于容易，把法規(guī)規(guī)定、合同約定的內(nèi)容做到容易，把開發(fā)商、業(yè)主現(xiàn)實(shí)需要的做到也不是難事，但是把企業(yè)的“人格”融入到每個(gè)員工的每項(xiàng)操作、持之以恒地堅(jiān)持把小事做細(xì)做好則不易。所以，物業(yè)管理營(yíng)銷不能簡(jiǎn)單地理解為“企業(yè)包裝”和“企業(yè)宣傳”，做好自己是才是物業(yè)管理營(yíng)銷的前提。

　　2.開發(fā)商是物業(yè)管理營(yíng)銷的重要對(duì)象。
   在物業(yè)管理行業(yè)的“娘家會(huì)”上，我們能夠比較多地聽到“開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理不理解、不支持”的企業(yè)抱怨和對(duì)開發(fā)商的聲討，也有對(duì)“開發(fā)商神氣不了幾天，最終還是業(yè)主說(shuō)了算”的忿忿不平，這不正說(shuō)明物業(yè)管理對(duì)開發(fā)商的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠嗎？開發(fā)商是誰(shuí)、開發(fā)商需要什么、物業(yè)管理能為開發(fā)商做什么、開發(fā)商為什么不理解物業(yè)管理、物業(yè)管理怎樣對(duì)開發(fā)商營(yíng)銷？思考、認(rèn)知、回答、實(shí)踐這些問題，筆者以為是當(dāng)前對(duì)開發(fā)商進(jìn)行物業(yè)管理營(yíng)銷最應(yīng)當(dāng)采取的務(wù)實(shí)態(tài)度和捷徑。