淺談沈陽商業(yè)、商場物業(yè)公司信息化工作物業(yè)信息化是指利用計算機、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術等企業(yè)信息化技術，對物業(yè)管理企業(yè)進行業(yè)務流程重組與優(yōu)化，對物業(yè)管理服務過程進行有效地監(jiān)控，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用；以提高物業(yè)企業(yè)的服務水平、降低物業(yè)管理成本、增加經濟效益和增強物業(yè)企業(yè)市場競爭能力的過程！商場、購物中心是向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所，其中百業(yè)雜陳，不僅有多家零售商店、專業(yè)盛典，...
淺談沈陽商業(yè)、商場物業(yè)公司信息化工作
物業(yè)信息化是指利用計算機、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術等企業(yè)信息化技術，對物業(yè)管理企業(yè)進行業(yè)務流程重組與優(yōu)化，對物業(yè)管理服務過程進行有效地監(jiān)控，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用；以提高物業(yè)企業(yè)的服務水平、降低物業(yè)管理成本、增加經濟效益和增強物業(yè)企業(yè)市場競爭能力的過程！
商場、購物中心是向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所，其中百業(yè)雜陳，不僅有多家零售商店、專業(yè)盛典，還有各種服務業(yè)，娛樂場所、銀行等，它是一種出租房產（攤位）供各類商人零售商品或提供服務獲得營業(yè)收入的物業(yè)。
做好商業(yè)物業(yè)信息化，首先確立幾個目標，
1、需要確保商業(yè)場所的安全性
2、需要確保設備設施的可靠性
3、需要確保顧客消費的便利性
4、需要確保環(huán)境的整潔性
有了目標，我們就可以圍繞這幾個目標去進行實施方案的確立了。
（一）安全保衛(wèi)管理信息化 商業(yè)場所物業(yè)安全管理服務主要是為顧客提供安全、放心的購物環(huán)境，并確保商業(yè)場所的物品不被偷盜。方案為商業(yè)場所安保管理的以下工作提供協(xié)助：
（1）商業(yè)場所安保管理實行24小時值班巡邏制度。
（2）在商業(yè)場所重要部位，如財務室、電梯內、收款臺、商業(yè)場所各主要出人口等處安裝閉路電視監(jiān)控器、紅外線報警器等報警監(jiān)控裝置，保安工作人員對商業(yè)場所進行全方位監(jiān)控。
（3）商業(yè)場所營業(yè)結束時，保安員應進行嚴格的清場，確保商業(yè)場所內無閑雜人員的制度。
（4）結合商業(yè)場所的實際情況，制定安全管理預案，在緊急情況下，能夠啟動、實施安全預案。
（5）同當?shù)毓膊块T建立工作聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)案情時，積極主動協(xié)助、配合公安部內的工作。
（二）消防管理信息化 大型商業(yè)場所的客流量非常大，各種商品擺放較密集，而且物品種類多，這些都給商業(yè)場所的消防管理工作帶來較大困難。所以，為商業(yè)場所的方案在消防管理工作主要應從以下幾個方面展開：
（1）消防隊伍管理信息化：組建一支素質高、責任心強、專業(yè)技術過硬、經驗豐富的消防隊伍，在物業(yè)管理企業(yè)內部成立一支專業(yè)消防隊，在商業(yè)場所租戶群體中成立一支義務消防隊。通過宣傳。培訓，使商業(yè)場所租戶提高消防意識，增加消防知識，熟悉滅火器等消防器材的使用方法。
（2）消防標識信息化：針對商業(yè)場所特點，完善各種消防標識配置，如避難指示圖、各出人口指示、滅火器材的存放位置、標識等。同時，一定要保持標識的完整、清晰。
（3）消防預案信息化：結合商業(yè)場所經營特點，制定商業(yè)場所消防預案，對物業(yè)管理企業(yè)全體人員及部分稅戶進行培訓，在緊急情況下能有效組織滅火、疏散人員，保證客戶人身財產安全。
（4）消防演習信息化：定期或不定期地組織商業(yè)場所的消防實踐演習，以提高服務管理者和客戶在緊急情況下的應變能力。
（5）消防設備信息化：定時、定期對消防設備設施進行檢查維護。
（三）車輛管理信息化大型商業(yè)場所的車輛來往頻繁、停留時間較短，停車是否方便、交通是否使利直接關系到商業(yè)場所的經濟效益，所以，物業(yè)管理企業(yè)對來往車輛的疏導管現(xiàn)是商業(yè)場所管理工作的重要組成部分。
（1）管理人員信息化：物業(yè)管理企業(yè)設有專人負責指揮維持交通，安排車輛停放，同時要有專人負責車輛看管，以防丟失。
（2）車輛分類信息化：商業(yè)場所車輛管理要分設貨車、小車、摩托車、自行車專用停放場所。
（3）物業(yè)管理企業(yè)要與交通管理部門建立工作聯(lián)系，了解周邊地區(qū)停車場情況，有助于本商業(yè)場所的車輛疏導工作和簡單處理解決交通糾紛問題。
（四）環(huán)境保潔與綠化管理信息化 隨著生活水平的提高，人們對商業(yè)場所環(huán)境的要求也越來越高。所以，搞好商業(yè)場所內外的綠化和美化也是物業(yè)管理的重要工作內容。大型商業(yè)場所客流量大，產生垃圾、雜物自然會多。商業(yè)場所保潔工作任務繁重，困難較大。方案對商業(yè)場所的保潔工作的以下主要內容提供協(xié)助：
（1）對商業(yè)場所進行流動性保潔，即保潔操作頻繁進行，在雨天、雪天應及時采取防護措施。
（2）一專人負責隨時、定時收集垃圾。雜物，并清運到垃圾存放點。 （3）依據(jù)商業(yè)場所營業(yè)時間，定期、定時對商業(yè)場所地面進行打蠟、拋光等養(yǎng)護工作，并隨時擦拭各種指示標識、招牌等。
（4）定期清潔商業(yè)場所外墻面、廣告牌等，確保商業(yè)場所的外觀形象。
（5）制定適合商業(yè)場所的保潔服務質量標準，設立清潔檢查機制，并有效落實和實施，確保質量標準有效完成。
（五）房屋及附屬設備設施管理信息化 大型商業(yè)場所的房屋及設備設施是商業(yè)場所經營活動所必須的，物業(yè)管理企業(yè)對商業(yè)場所房屋及設備設施的維修養(yǎng)護工作是否到位，直接關系到商業(yè)場所是否能夠正常營業(yè)。商業(yè)場所房屋的管理及維修養(yǎng)護工作與寫字樓等類型物業(yè)基本相同。方案對商業(yè)場所的設備設施管理的以下主要工作提供協(xié)助： （1）結合商業(yè)場所的營業(yè)時間，制定設備設施日常性、階段性維修養(yǎng)護計劃，使設備設施維涵養(yǎng)護工作技部就班地逐步實施，不影響商業(yè)場所的正常經營活動。
（2）建立有效的巡視檢查制度，對供電設備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、霓虹燈廣告等設備定時、定期查巡，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設備設施正常運行。
（3）對電梯、中央空調等重點設備做好對外委托性維修養(yǎng)護工作，以保證為客戶提供順暢的交通和適宜的溫度。
（4）對設備設施的報修工作應于第一時間及時處理，保持高效率，以使商業(yè)場所不至于因設備故障而中斷經營活動。
（5）及時整改容易造成客戶損傷的設備設施，如柜臺鋒利的玻璃邊、角應進行修整等，避免款費者受到以外傷害。
（六）公共商業(yè)場所識別體系信息化 企業(yè)識別系統(tǒng)是強化公共商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括理念識別體系，視角識別體系和行為識別體系，三者互相促進，以產生良好的生業(yè)效果。建立企業(yè)識別系統(tǒng)是改變企業(yè)形象、注入新鮮感，增強企業(yè)活力，從而吸引廣大消費者注意，提高銷售業(yè)績的一種經營手段。具體做法是綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其關系群體，如股東群體、制造商群體、金融群體，以公共商業(yè)場所特有和專用的文字、圖案、字體組合成防基本標志作為顧客和公眾識別自己的特征，并深入貫穿到公共商業(yè)場所形象的全部內容，如企業(yè)名稱、商標、招牌、證章，以及企業(yè)簡介、廣告、員工服裝、服飾、辦公室、展廳等。
華泰龍安物業(yè)信息化平臺集合了商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)等多業(yè)態(tài)的管理思想，在工作上，優(yōu)化企業(yè)流程，為企業(yè)提供快捷準確安全的現(xiàn)代化信息化服務，在企業(yè)文化上，豐富的員工互動平臺，為員工打造輕松健康的平臺，在業(yè)主角度上，新穎的業(yè)主自助式服務，為業(yè)主提供安全便捷的“一鍵”式物業(yè)服務體驗，在管理上，可以為企業(yè)決策層提供大量數(shù)據(jù)并加以圖標形式展現(xiàn)，是企業(yè)最終提升市場競爭力的的有利武器。
