沈陽物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布“自律公約”

　　今后物業(yè)企業(yè)丟信譽就丟市場

　　沈陽將成立由專家組成的物業(yè)行業(yè)糾紛調(diào)解委員會，對物業(yè)糾紛進行聽證

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　　11月18日，市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布《沈陽市物業(yè)管理協(xié)會會員自律公約》并發(fā)出倡議，全市563家會員企業(yè)要按約定——“遵章守法，履行合同，誠信經(jīng)營，公平競爭，自律互利”，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務。據(jù)介紹，今后物業(yè)企業(yè)不誠信履約，將被降低或撤銷資質(zhì)等級，直接影響市場投標得分。

　　行政監(jiān)管＋行業(yè)自律

　　讓物業(yè)服務“脫胎換骨”

　　“此次‘自律公約’的發(fā)布，標志著今后沈陽物業(yè)管理將‘兩條腿走路’，一方面加強行政監(jiān)管，一方面加大市場對物業(yè)資源配置力度。”市房產(chǎn)局物業(yè)處處長陳全表示。

　　從8月15日起，沈陽市開展了為期3年的住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化服務大檢查活動，解決市民反映突出的住宅區(qū)管理問題，切實改善市民居住環(huán)境。針對市政府提出的明年底全市物業(yè)企業(yè)都要通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證的要求，市房產(chǎn)局于9月份和10月份分兩次組成聯(lián)合考核組，對全市11個區(qū)49個住宅區(qū)的物業(yè)管理規(guī)范化服務工作進行了階段性抽檢。從檢查結果看，大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)能夠積極認真準備，外部環(huán)境等有所改善，但也存在諸多問題，例如：消防通道不暢通、電梯未年檢、居民堆放雜物；社區(qū)文化活動開展得少；車輛停放無序等。

　　對于部分問題，檢查組現(xiàn)場下發(fā)了整改通知單，責令物業(yè)企業(yè)15日內(nèi)整改完畢，并將復檢結果上報市、區(qū)兩級小區(qū)辦。

　　“要整治物業(yè)亂象，使沈陽物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)脫胎換骨的變化，必須切實提升物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員素質(zhì)。今后我們將把難以界定的大量的物業(yè)行業(yè)糾紛交給行業(yè)協(xié)會處理。”陳全透露，今后全市將成立由專家組成的物業(yè)行業(yè)糾紛調(diào)解委員會，對物業(yè)糾紛進行聽證，業(yè)主和物業(yè)公司可以進行申訴、答辯，由專家進行票決，結果向社會公示。

　　市行業(yè)協(xié)會還將組成考核小組，定期對會員單位履行自律公約，特別是履行物業(yè)合同情況進行考核。對會員單位違反公約、發(fā)生失信或侵權行為，進行公開譴責、批評。對誠信履約的會員單位，進行通報表揚，授予相應證書，并向社會公示。

　　規(guī)范行為＋抵制違規(guī)

　　保護業(yè)主合法權益

　　“建立自律機制后，可以更好地規(guī)范企業(yè)的管理行為，保護業(yè)主的合法權益，抵制行業(yè)內(nèi)的失信、違規(guī)現(xiàn)象。”市物業(yè)管理協(xié)會負責人表示，沈陽市現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)800多家，將來絕大多數(shù)企業(yè)都要加入物業(yè)協(xié)會。

　　“自律公約”要求，物業(yè)會員企業(yè)要自覺維護業(yè)主的合法權益，保守業(yè)主信息秘密；不得利用業(yè)主提供的身份信息從事與物業(yè)管理無關的活動。應定期將物業(yè)服務合同的履行情況、物業(yè)服務費收支情況及按照合同約定購買物業(yè)管理相關保險情況等向業(yè)主公示。嚴格按照國家、省、市維修資金使用的法律、法規(guī)、政策要求申請、使用維修資金，做到資金使用規(guī)范、賬目清晰、公布及時。杜絕虛假服務承諾、惡意降低收費標準和實際服務違約、質(zhì)價不符等現(xiàn)象。

　　此外， 會員單位與委托人解除物業(yè)服務合同時，會員單位應依法依規(guī)，按照合同約定，主動移交相關資料、物業(yè)辦公活動場所、余額的物業(yè)費等，并按約定時限退出物業(yè)管理項目。

　　據(jù)了解，會員單位違反“自律公約”要求，市物業(yè)管理協(xié)會將責令其限期整改，予以通報批評或公開譴責。同時，提請市房產(chǎn)局在評審投標物業(yè)項目的資信標部分予以扣分；撤銷其在市協(xié)會的職務或取消其會員資格；建議降低或撤銷其企業(yè)資質(zhì)等級，或者降低其信用等級。

　　此外，“自律公約”還首次提出對物業(yè)從業(yè)人員的信用管理。其中明確規(guī)定，會員單位應及時將因違法、違規(guī)等問題辭退的員工情況報送市協(xié)會，由市協(xié)會秘書處在協(xié)會網(wǎng)站上及時向會員單位通報。凡被市協(xié)會通報的從業(yè)人員，會員單位3年內(nèi)不得錄用。

　　沈陽物業(yè)管理明天會更好

　　《沈陽市物業(yè)管理協(xié)會會員自律公約》是沈陽市物業(yè)服務行業(yè)的一個態(tài)度，也是一件值得廣大業(yè)主們關注的事情。

　　一段時期以來，雖然沈陽市出臺了不少規(guī)范物業(yè)管理相關規(guī)定，但是一些嚴重侵犯業(yè)主利益的行為并未得到有效遏制，服務不規(guī)范、行業(yè)不自律的問題依然很突出。為此，市物業(yè)管理協(xié)會提出的強化物業(yè)管理，目的就是讓物業(yè)服務企業(yè)把“服務于民”的理念植根于小區(qū)的日常管理當中。

　　我們歡迎市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)出的公告和倡議，更關注“自律公約”的落實。我們相信，在市政府的領導下，在市房產(chǎn)局的指導下，經(jīng)過全市物業(yè)服務企業(yè)的共同努力，我市物業(yè)管理的明天會更好。

　　記者彭躍東

來源： 沈陽日報   轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)