破解難題共譜物業(yè)管理新篇章、需多方努力提升物業(yè)管理水平

      為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提升全市物業(yè)管理總體水平，切實(shí)改善人民群眾的生活生產(chǎn)環(huán)境， 滿足市民對(duì)物業(yè)管理的迫切需求，近年來(lái)呼市市委、市政府把切實(shí)提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平作為一項(xiàng)重要的民生工作，不斷加強(qiáng)管理，常抓不懈，采取多種措施，著力提升物業(yè)管理水平。

      今年，呼市市委、市政府計(jì)劃投資2100萬(wàn)元打造210個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理住宅小區(qū)，進(jìn)一步創(chuàng)新完善物業(yè)管理思路，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境面貌有改善、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有提高、居民居住品質(zhì)有提升的目標(biāo)。今年全市計(jì)劃投資5000萬(wàn)元完成500個(gè)老舊住宅小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理升級(jí)工作。通過(guò)加強(qiáng)老舊住宅小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理，并實(shí)施監(jiān)督檢查，使老舊住宅小區(qū)的后續(xù)管理形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，管理水平得到進(jìn)一步提升。對(duì)于既沒(méi)有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件，又沒(méi)有采取業(yè)主自治管理的老舊住宅小區(qū)，按照《呼和浩特市老舊住宅小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理辦法》（呼政發(fā)［2010］45號(hào)），統(tǒng)一實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理，通過(guò)提供保障型物業(yè)管理對(duì)居民居住環(huán)境的維護(hù)，讓居民切身感受物業(yè)服務(wù)的便利和好處，從而逐步培養(yǎng)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)，最終使老舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理走向市場(chǎng)化。

       在全市物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中，也遇到了諸多的困難和壓力，暴露出一系列問(wèn)題和矛盾，也是百姓關(guān)心，政府關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

全市存在大量無(wú)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)，盡管居民對(duì)小區(qū)整治和規(guī)范管理的意愿強(qiáng)烈，市住房保障部門(mén)和各區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)也采取多項(xiàng)措施對(duì)整治改造后的老舊小區(qū)實(shí)施后續(xù)管理，但居民在交費(fèi)問(wèn)題上態(tài)度消極，由此導(dǎo)致收費(fèi)難的問(wèn)題不僅使一些專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這些小區(qū)的服務(wù)難以維系，即使由社區(qū)實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理的小區(qū)也因居民不交基本的垃圾清運(yùn)費(fèi)而面臨管理困難，難以形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。加之，不少居民對(duì)小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)意識(shí)差，小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、照明、綠化等人為破壞嚴(yán)重。

       物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主矛盾頻發(fā)，一方面是部分企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)低下，服務(wù)意識(shí)淡薄，誠(chéng)信自律意識(shí)不足，服務(wù)行為不規(guī)范，提供的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”。另一方面，對(duì)于居民反映強(qiáng)烈的小區(qū)內(nèi)寵物擾民、私搭亂建、改變物業(yè)使用性質(zhì)、違規(guī)占用公共空間以及房屋質(zhì)量等問(wèn)題，由于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任義務(wù)不了解，單方面認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)企業(yè)推諉責(zé)任，不予解決而產(chǎn)生矛盾。另外業(yè)主大會(huì)建設(shè)明顯滯后，導(dǎo)致非理性維權(quán)的事件時(shí)有發(fā)生。

      為了使物業(yè)管理行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前需要政府、行業(yè)、企業(yè)及業(yè)主共同努力，采取多形式，多渠道、多角度、多手段宣傳規(guī)范物業(yè)管理的重要性、必要性和可行性，研究和探索物業(yè)管理的有效政策和有效途徑，依靠行政、經(jīng)濟(jì)、法律等多種手段，切實(shí)提升全市物業(yè)管理水平。呼市物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人坦言，首先要逐步解決老舊住宅小區(qū)無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的問(wèn)題，對(duì)整治后具備專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件的老舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居民委員會(huì)代表全體業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理；對(duì)不完全具備實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件的老舊住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或街道辦事處組織實(shí)施以衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)和院落看護(hù)為主要內(nèi)容的準(zhǔn)物業(yè)管理；對(duì)規(guī)模較小的零散住宅小區(qū)或樓幢，在征得居民同意的前提下，并入相鄰小區(qū)，實(shí)施統(tǒng)一管理；對(duì)居民自治管理意識(shí)強(qiáng)的住宅小區(qū)，引導(dǎo)其按自己的意愿實(shí)行自治管理。并由價(jià)格部門(mén)及時(shí)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，公布年度物業(yè)管理成本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的透明度和業(yè)主的滿意度，來(lái)提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，未按合同約定交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)督促其限期交納。