搞好政府機關(guān)物業(yè)管理工作的思路
政府機關(guān)物業(yè)管理服務工作是后勤社會化改革中涌現(xiàn)出來的新生事物，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。九屆全國人大四次會議通過的第十個五年計劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務的發(fā)展方向。的確，在這五年間物業(yè)管理服務得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，近年來，物業(yè)管理活動中各種問題不斷出現(xiàn)，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會難產(chǎn)等諸多問題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會高度關(guān)注，也成為今年“兩會”期間代表們熱議的話題，特別是“業(yè)主委員會”成為關(guān)注度最高的話題之一。2月26日、28日廣州日報登載的《2006廣東兩會特別報道》就業(yè)委會的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會等話題進行了整版報道。在千呼萬喚之后，業(yè)委會必將進入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的自治；其二，能夠促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府機關(guān)物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務和保障機關(guān)事務，而且要面向社會參與市場競爭，實現(xiàn)管理專業(yè)化、服務社會化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化的目標，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個介入政府機關(guān)類型的物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過多年的努力與探索，政府機關(guān)類物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實踐來看，做好政府機關(guān)的物管服務必須做到。
一、貫徹改革的思想，適應社會進步，做到與時俱進。把“三個代表”重要思想作為機關(guān)后勤改革的行動指南。物業(yè)管理中心是機關(guān)后勤社會化改革的產(chǎn)物，因此，作為從事機關(guān)物業(yè)服務工作的人員只有進一步貫徹改革的思想，適應社會的進步，才能與時俱進。
二、堅持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。從事物業(yè)管理的人員來自五湖四海，個體素質(zhì)差異大，加之物管工作時間的不確定性、工作內(nèi)容的多樣性、管理和服務的規(guī)范性，對物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強烈的責任感，堅持“以人為本”的原則，大力加強從業(yè)人員的思想政治建設和精神文明建設，為提高服務質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設，切實加強素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強服務意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；其次要大力開展精神文明建設，教育員工樹立“形象”意識，開展爭做“五員”標兵為主要內(nèi)容的活動，創(chuàng)建“先進部門、先進集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。
三、培養(yǎng)高度負責的精神，全心全意搞好服務保障工作。政府機關(guān)是經(jīng)濟和文化的中心，對于從事政府機關(guān)物管工作的人員來說，無疑要把自己當作機關(guān)一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧靜、整潔的辦公環(huán)境同時，也要熱情接待、引導群眾在機關(guān)辦事，管理者更要有高度負責的精神，對重要的任務、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務工作永不言完善，沒有最好，只有更好；沒有批評，等于表揚。因此要提倡每個員工關(guān)注每個細節(jié)，通過爭創(chuàng)“全國物業(yè)示范項目”、推選“精細管理”等目標，保障服務工作的有效開展。
四、建立自我約束、自我完善的有效機制。政府機關(guān)把整個物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用機關(guān)內(nèi)的健康活動場所，遵守機關(guān)物業(yè)的紀律。要求員工做好崗位工作的同時加強日常巡查工作，建立健全“三級”巡查機制。部門負責人開展自檢自查，管理部門實行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問題按“時間、人員、任務”三落實原則做好整改，為機關(guān)工作提供可靠保障。
在過去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務質(zhì)量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國家的“物業(yè)管理示范項目”榮譽稱號。實踐證明要做好政府機關(guān)類的物業(yè)管理工作，除了在自身建設與管理方面要下功夫外，還要加強與主管部門及各級領(lǐng)導干部的溝通，因為只有獲得他們的關(guān)心與支持才是做好機關(guān)物業(yè)管理服務工作的根本。
文章來源：《粵華物業(yè)》
