物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略存在的主要問題分析　
　
　　發(fā)展戰(zhàn)略的確定對企業(yè)具有重要意義，能為企業(yè)明確未來的發(fā)展方向以及應該實現(xiàn)的目標，指出實現(xiàn)目標的正確、可行的方法，包括策略思路措施等，可以減少企業(yè)領導層和管理層在進行業(yè)務決策時的難度、降低企業(yè)的經營決策風險，同時有助于企業(yè)各員工明確自身職責及定位并認真履行，與企業(yè)的其他成員緊密配合，協(xié)調一致，從而更好地組合和利用資源，形成更強大的內在力量。
　　長期以來，由于多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)具有與房地產開發(fā)商的從屬關系，以及傳統(tǒng)觀念對物業(yè)管理工作的簡單片面理解，造成很多物業(yè)管理企業(yè)市場競爭意識薄弱，缺乏長久的可持續(xù)發(fā)展觀念，從而導致多數(shù)中小物業(yè)管理企業(yè)缺乏戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，其表現(xiàn)為：有短期目標無長期規(guī)劃，發(fā)展方向不明確、發(fā)展模式不固定?；蛘唠m然提出了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略定位不清楚、不準確、缺乏合理行與可行性。
　　要想解決以上問題，建立正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，必須對企業(yè)自身有清醒的認識，要清楚本企業(yè)在行業(yè)中的地位和價值，進行理性、長遠、科學的戰(zhàn)略思考。物業(yè)管理企業(yè)提供的產品是服務，對象是業(yè)主，所以物業(yè)管理企業(yè)建立正確的發(fā)展戰(zhàn)略應從以下方面入手：
　一、深入分析目標客戶、識別客戶需求。這是現(xiàn)代物業(yè)管理的基礎性工作，是提高客戶滿意度的前提，也是企業(yè)進行準確的市場定位的依據(jù)。深入分析客戶要求物業(yè)管理企業(yè)全面掌握客戶的自然狀況、財務情況，消費特點和個人偏好等相關信息，建立完備的客戶檔案資料。
　二、對目標客戶群體的需求作細致的研究和精確的識別，由此判斷不同客戶的基本需要層次和滿足方式。例如，普通物業(yè)客戶的基本需求是居住方便和實惠，而高檔物業(yè)客戶則對享受和尊重有較高的要求。物業(yè)管理者還應針對服務對象多樣性的特點，從多元化的客戶需求中嚴格區(qū)分普遍需求和個別需求、有效需求和無效需求、主要需求和次要需求、基本需求和擴大需求等等。最終明確企業(yè)自身的使命與發(fā)展目標。