物業(yè)管理行業(yè)誠信問題的思考——沈陽物業(yè)公司
在物業(yè)管理發(fā)展到今天這個(gè)諸侯爭霸、競爭進(jìn)入白熱化的歷史階段，為進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，大家似乎更應(yīng)該回過頭來，靜下心來，冷靜地想想是哪兒出了問題，為什么會(huì)面臨這么嚴(yán)重的信用危機(jī)。如何建立行業(yè)信用管理體系來進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)的運(yùn)作，是擺在我們面前迫在眉睫需要解決的問題。
誠信缺失是一個(gè)社會(huì)問題，有著廣泛而又較為深厚的社會(huì)思想基礎(chǔ)。
改革開放以來，隨著我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)作為信用主體參與市場活動(dòng)，由于信用體系不健全，部分企業(yè)經(jīng)營者在高額利潤的驅(qū)使下，以假冒偽劣的產(chǎn)品或服務(wù)欺騙消費(fèi)者。有人甚至戲稱，“除了飛機(jī)大炮，什么都敢偽造”。民間也流傳著“無商不奸、無奸不商”的俗語，似乎經(jīng)商就一定要奸滑，否則就不能賺錢，這是產(chǎn)生信用意識(shí)淡薄的社會(huì)思想基礎(chǔ)。有專家指出，中國經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟(jì)沖擊．這個(gè)有著悠久歷史的“禮儀之邦”，信用危機(jī)已經(jīng)到了最危險(xiǎn)的時(shí)候。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究和統(tǒng)計(jì)，我國每年因誠信缺失造成的經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)5855億元人民幣?？上驳氖?，誠信缺失現(xiàn)象已經(jīng)引起中國政府和國際社會(huì)的廣泛關(guān)注，經(jīng)濟(jì)學(xué)家
要從根本上解決物管行業(yè)誠信缺失問題，關(guān)鍵是要把建立行業(yè)信用管理體系、政府加大監(jiān)管力度和企業(yè)加強(qiáng)自身信用監(jiān)督管理三者結(jié)合起來。
行業(yè)信用管理體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，首要的是如何提高從業(yè)人員的誠信意識(shí)。誠信缺失的根源是誠信意識(shí)的缺失，誠信意識(shí)的提高不是一朝一夕的事情，這就要求物管行業(yè)的主管部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、行業(yè)雜志以及物管企業(yè)自身要長期加強(qiáng)誠信宣傳和教育，逐步提高從業(yè)人員和業(yè)主的誠信意識(shí)。
其次，政府機(jī)關(guān)要加強(qiáng)行業(yè)立法和監(jiān)督管理，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。我們還應(yīng)意識(shí)到，物業(yè)管理還存在著諸多立法盲區(qū)，無法可依的現(xiàn)象還依然存在。隨著行業(yè)的發(fā)展，政府的立法必須及時(shí)跟進(jìn)，敢于否定，大膽改革。同時(shí)，政府應(yīng)加大對(duì)物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督管理力度，制定行業(yè)準(zhǔn)入制度和資質(zhì)審查制度。在執(zhí)法監(jiān)督上．政府要敢于對(duì)違背誠信原則、敗壞行業(yè)聲譽(yù)的企業(yè)和行為予以查處，甚至曝光。深圳市住宅局建立的物業(yè)管理信息網(wǎng)，無疑為物管企業(yè)和廣大業(yè)主提供了一個(gè)信息溝通的平臺(tái)；但面對(duì)蜂擁而來的投訴，如何有效處理，如何提高處理效率，還是一個(gè)值得進(jìn)一步探討和改進(jìn)的問題。三是建立物管企業(yè)“誠信檔案”，將物管企業(yè)基本情況、業(yè)績、違背誠信的行為等記錄在案，通過量化指標(biāo)對(duì)物管企業(yè)進(jìn)行誠信度評(píng)估，這項(xiàng)工作還是任重而道遠(yuǎn)。
